Kasko Kapsamında Olmasına Rağmen 39.000 TL Onarım Ücreti Talebine İtiraz

Hatay İskenderun Prime Mall Teknosa'dan Apple iPhone 15 512 GB cep telefonu satın aldım ve telefona ayrıca 100000026603 numaralı Premium Servis Paketi kapsamında kapsamlı kasko yaptırarak teslim aldım. Cihazı kullandıktan yaklaşık 8 ay sonra telefonda kasa şişmesi, sürekli kapanma ve kasma sorunları yaşamaya başladım.

Bu sorunlar üzerine 17.05.2026 tarihinde telefonu aynı mağazaya servise gönderilmek üzere teslim ettim. Apple onarım merkezinde yapılan inceleme sonrasında, tarafıma kasa hasarından dolayı “orta sistem ücreti” adı altında yaklaşık 39.000 TL tutarında bir ücret talep edildiği bilgisi verildi. Ancak ben telefonu alırken özellikle kapsamlı kasko yaptırmaya yönlendirildim ve bu paketin bu tür durumlarda koruma sağlayacağı anlatıldı. Şu an talep edilen bu yüksek ücret karşısında, yaptırmış olduğum kaskonun devreye girmediğini görmek beni mağdur etti.

Servise mail yoluyla itirazımı iletmeme rağmen henüz herhangi bir dönüş alamadım; yalnızca çıkan ücreti kabul edip etmediğimi beyan etmem isteniyor. Kasko yaptırmamıza rağmen bu kadar yüksek bir onarım bedeli istenmesi ve herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Talebim, kasko ve garanti kapsamı göz önünde bulundurularak cihazımın ya ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da garanti koşullarına uygun şekilde, benden ek ücret talep edilmeden onarılmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.