Divanev Agata Koltuk Takımında Kumaş Sorunları ve Yetersiz Servis Deneyimi

Ağustos 2024’te İzmir Manavkuyu Divanev Şubesi’nden agata koltuk takımı (2 adet üçlü koltuk ve 2 adet tekli berjer) satın aldım. Ürünler ocak 2025’te teslim edildi. Teslimattan yaklaşık iki hafta sonra kırlentlerde tüylenmeler ve kumaşlarda lekelenmeler oluştu. Şubeye ulaşmak istedim fakat şube kapanmıştı, müdür m** a** bey’in Manisa şubesine geçtiği söylendi. Kendisi servis talebi oluşturmamı önerdi. Servis geldi, koltuklardaki lekeleri ve dökülmeleri kabul etmedi, sadece kırlentlerdeki sorunu onayladı ve yeni kırlent gönderildi. Ancak yeni gelen kırlentlerde de tekrar tüylenme yaşandı. Servis ekibinin yaklaşımı da oldukça kaba ve rahatsız ediciydi, bu yüzden kendimi ifade edemedim.

Sorunlar garanti kapsamında olmasına rağmen 7 aydır çözülmedi. Her seferinde sadece kırlent değişimi yapılıyor, asıl problemli olan koltuk kumaşlarıyla ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor. Fatura numaram: eaf2025000000015.

Ürünlerin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.