Divanev'den Yırtık Koltuk Teslimi Ve Cevapsız İletişim

Divanev MASKO şubesinden aldığımız l koltuk, daha teslimat sırasında yırtık ve delikli şekilde getirildi. Montaj için gelen ekip koltuğun yırtık olduğunu söylemek yerine, adeta yırtığı göstermemek için aceleyle montajı yapıp giderek durumu gizledi. Koltukları silerken tamamen tesadüfen bu yırtığı fark ettim. 10 Ağustos’ta teslim aldığımız üründeki bu sorun yaklaşık 22 gündür devam ediyor.

Ürünü satarken her şey son derece ilgi ve alaka içindeyken, kusurlu ürün teslim edildiğini söylediğim andan itibaren firmadan neredeyse hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Bir aydır mesajlarıma ve aramalarıma düzgün bir yanıt verilmiyor, WhatsApp üzerinden defalarca yazmak zorunda kalıyorum, ona rağmen üslupları da oldukça kaba ve ilgisiz. Ne bir özür, ne de sorunu gidermeye yönelik net bir adım söz konusu. Sadece “dönüş yapacağız” denilip günlerdir oyalanıyorum ve söyledikleri hiçbir dönüş de yapılmıyor.

Ödemeyi kartla yaptım ve sıfır aldığım l koltuğun defolu, yırtık şekilde teslim edilmesini ve bu durumun bu kadar süre çözümsüz bırakılmasını asla kabul etmiyorum. Divanev’in bu yırtık koltuğu acilen yenisiyle değiştirmesini ve kusursuz bir ürün teslim etmesini, ayrıca uzun süre geri dönüş yapılmaması ve çalışanların üslubu nedeniyle de tarafıma gerekli açıklama ve özrün iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğim.