Sistemde Onaylı Görünen Araç Kiralama Rezervasyonunun İptali Ve Ücret İadesi

Discovercars üzerinden P**** A**** adına 04.08.2026 tarihinde Renault Taliant model araç için Garenta firmasından araç kiralama rezervasyonu yaptım ve kartımdan 82,34 € çekim gerçekleşti. Discovercars sisteminde d018481473 numaralı bu rezervasyon hâlâ “confirmed” yani onaylı/aktif olarak görünmesine rağmen, aracı teslim almak için Garenta ofisine gittiğimde sistemlerinde rezervasyonun iptal edildiğini, bu nedenle aracı teslim edemeyeceklerini söylediler ve bana herhangi bir yazılı iptal belgesi ya da e-posta verilmedi.

Discovercars ile yaptığım yazışmalarda rezervasyonun kendi sistemlerinde de iptal görünmediği, bu nedenle benden mutlaka Garenta’dan yazılı iptal onayı almam gerektiği söylendi. Yani bir yandan rezervasyon sistemde aktif ve onaylı görünürken, diğer yandan aracı alamamama rağmen tüm sorumluluk bana yüklenerek Garenta’dan iptal kağıdı getirmem isteniyor. Rezervasyon yapılırken her şey sistemde açıkça görünürken, iade sürecine gelince hiçbir şey “görünmüyormuş” gibi davranılması ve çözümün tamamen bana bırakılması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Rezervasyon tarihinden bu yana param iade edilmediği için hem aracı hiç kullanamadım hem de kartımdan çekilen 82,34 € tutarı haksız şekilde hesabımdan çıkmış oldu. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, aracı hiç kullanmamama rağmen kartımdan çekilen 82,34 € tutarının herhangi bir ek kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak sürecin müşteri lehine çözülmesini talep ediyorum.