Ağır Yemek Kokulu Oda Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

10–12 Temmuz 2026 tarihleri arasında Obilet üzerinden Marmaris Turunç’taki Diplomat Otel için rezervasyon yaptım. Otele giriş yaptığımız anda odamızda çok ağır bir yemek kokusu olduğunu fark ettik. Eşimin midesi hassas olduğu için bu koku onu ciddi şekilde rahatsız etti, balkon kapısı kapalı olmasına rağmen odanın içine sinmiş, sürekli hissedilen bir kokuydu.

Bunun üzerine aynı gün saat 15.00 sularında Obilet müşteri hizmetlerine ulaştım. Canlı yardımdan görüştüğüm B**** Hanım, müşteri memnuniyeti açısından eşdeğer bir otelle değişim yapılacağını, bununla ilgili bize dönüş sağlanacağını söyledi. Ancak görüşme sırasında bağlantı koptu ve sonrasında defalarca kez aramama ve canlı yardıma bağlanmama rağmen “kaydınız açıldı, bekliyoruz” cevabından başka somut hiçbir adım atılmadı.

Yaklaşık 5 saat boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı, saat 20.00 olduğunda hâlâ çözüm sunulmamıştı. Sürekli kendim arayıp süreci takip etmek zorunda kaldım, tatilimiz resmen eziyete döndü. En sonunda bana otel değişimi yapılamayacağı, otelde de başka oda olmadığı ve bu ağır kokulu odada konaklamaya devam etmemiz gerektiği söylendi. Tüm bu süre boyunca boşu boşuna oyalanmış olduk.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, biz Obilet’ten çözüm için geri dönüş beklerken, tarafıma otelle ilgili anket amacıyla ulaşılıp puanlama yapmam istenmesi, açıkçası bizimle adeta alay ediliyormuş hissi uyandırdı. Tercih ettiğim ve güvendiğim bir site olmasına rağmen, bu yaşananlardan sonra Obilet’i bir daha kullanmadan önce defalarca düşüneceğim. Bu süreçte hem eşim hem ben mağdur olduk, beklediğimiz tatili yaşayamadan, rahatsız olduğumuz bir odada konaklamak zorunda kaldık.

Rezervasyonum HC-2607U6PL kodu ile, Hüseyin Y***** adına ve 0555********63 numaralı telefon üzerinden yapılmıştır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçte yaşanan iletişim ve çözüm eksikliğiyle ilgili inceleme yapılmasını ve bu olumsuz deneyim için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.