to read complaints and reviews, or file yours.Sebepsiz Hesap Engeli Ve 480 TL’lik Bakiyeye Erişim Sorunu
Dinamik Pay hesabım bu sabah saat 10.00’dan itibaren hiçbir gerekçe belirtilmeden engellendi ve o saatten beri hesabıma giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “servis hatası, kullanıcı engellendi” şeklinde bir uyarı alıyorum. Daha önce hesabımla ilgili herhangi bir kural ihlali, uyarı veya benzeri bir sorun yaşamadım.
Hesabımda şu anda 480 TL param bulunuyor ve engel nedeniyle bu parama erişemiyor, işlem yapamıyorum. Konuyla ilgili olarak hem e‑posta yoluyla destek biriminize ulaştım hem de telefonla müşteri hizmetlerini aradım ancak e‑postalarıma hiçbir dönüş yapılmadı, çağrı merkezinden de müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Herhangi bir gerekçe belirtilmeden hesabımın engelinin kaldırılmasını, 480 TL tutarındaki bakiyeme erişimimin yeniden sağlanmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
DinamikPay’deki bireysel hesabım bugün sabah saat 10.00 civarında hesaba giriş yapmak isterken hiçbir gerekçe belirtilmeden engellendi. Uygulamaya girmeye çalıştığımda hesabımın kısıtlandığını gördüm ve neden olduğuna dair hiçbir bilgilendirme almadım.
Hesabımda şu anda ulaşamadığım 480 TL bulunuyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, ardından e-posta gönderdim fakat ona da herhangi bir dönüş yapılmadı.
Herhangi bir bilgi verilmeden hesabımın engellenmesi ve paramın bu şekilde bloke edilmesi mağduriyet yaratmaktadır. Hesabımın acil olarak yeniden açılmasını ve bloke edilen paramın erişime açılmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Bildiriminize konu husus tarafımızca incelenmiş olup, gerekli değerlendirme ve işlemler tamamlanarak konu çözüme kavuşturulmuştur. Tarafınıza ilgili bilgilendirme ayrıca iletilmiş olup, başvurunuzun sonuçlandırıldığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.
