Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Müşteri Desteğine Erişilememesi

Dinamik Pay mobil uygulamasında kimlik doğrulama aşamasını bir türlü geçemiyorum. Uygulamada dört adımlı kimlik doğrulama sürecini tek tek tamamlamama rağmen, her seferinde en sonunda SMS ile “kimlik doğrulama hatalıdır” şeklinde mesaj geliyor ve sistem beni tekrar başa atıyor. Hesabım aslında açık olmasına rağmen bu ekranı geçemediğim için uygulamayı kullanamıyorum.

Bugün uygulamayı tekrar indirip denedim, daha önce de aynı problemler yüzünden kullanamamıştım. Yaklaşık 4 saattir bununla uğraşıyorum ve 60–70 defa denememe rağmen her denemede aynı hatayı aldım. Bu kadar denemeye rağmen sistemin hiçbir şekilde doğru sonucu vermemesi hem zamanımı hem de enerjimi ciddi anlamda tüketti.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bir seferinde yaklaşık 1,5 saat hatta bekledim, diğer denemelerimde de 20–30 dakika bekledim; ancak her seferinde sadece klasik müzik dinletilip hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Uygulama bu haliyle hem teknik olarak yetersiz hem de müşteri desteği açısından tamamen ulaşılmaz durumda.

Bu kadar çok şikayet olmasına rağmen sorunun hâlâ çözülememiş olması da ayrıca güven kırıcı. Kimlik doğrulama sürecimin incelenip hatanın giderilmesini ve hesabıma sorunsuz şekilde ulaşabilmeyi, ayrıca müşteri hizmetlerine gerçekten ulaşılabilir bir sistem kurulmasını talep ediyorum.