Dinamikpay’e Gönderilen 300 TL Hesapta Görünmüyor ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

01.01.2026 tarihinde saat 19:00 civarında VakıfBank hesabımdan Dinamik Pay’e 300 TL tutarında ödeme yaptım. İşlem numaram 202600***08334’tür. Uygulamada kimlik doğrulama kısmı düzgün çalışmadığı halde telefon numaram ve T. C. Kimlik numaramla kayıt oldum ve para yükle seçeneğini kullandım.

Bana TR19002060***0004 IBAN’ı verildi ve alıcı kısmına “Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri a. Ş.” yazarak bu IBAN’a havale/EFT yaptım. VakıfBank hesabımdan para düşmesine rağmen Dinamik Pay tarafında para yüklemesi gerçekleşmedi, uygulamada bakiyeme yansımadı.

Bu durum üzerine Dinamik Pay müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen telefona cevap veren kimseye ulaşamadım, hiçbir muhatap bulamadım. Aynı zamanda VakıfBank üzerinden de işlemle ilgili talep açtırdım, bloke ve hile şüphesiyle kayıt oluşturduk ve gönderdiğim paranın VakıfBank hesabıma iadesini talep ettim.

Hem uygulamadaki kimlik doğrulama sorunu, hem paranın hesaptan düşmesine rağmen Dinamik Pay hesabıma geçmemesi, hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Gönderdiğim tutarın ve ilgili işlemin acilen incelenerek tarafıma net bilgi verilmesini ve mümkün olan en kısa sürede VakıfBank hesabıma iade edilmesini istiyorum, aksi halde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı bildiriyorum.