Dinamikpay'da Transfer Sorunu Ve Müşteri Hizmeti İletişimsizliği

Dinamikpay hesabıma Akbank mobil bankacılığı üzerinden iki ayrı işlemle para transferi yaptım ancak tutarlar hâlâ hesabıma yansımadı. İlk işlemi 9 Ocak’ta saat 23.01’de, ikinci işlemi ise 10 Ocak’ta saat 03.01’de gerçekleştirdim. Toplamda 2000 TL ve 100 TL olmak üzere gönderdiğim bu tutarları Dinamikpay cüzdanımda göremiyorum. Böyle finansal bir kurumda bu kadar temel bir sorunun yaşanması hem üzücü hem de güven kırıcı bir durum oldu.

Elimde her iki işleme ait Akbank dekontları mevcut olmasına rağmen, Dinamikpay tarafında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da defalarca “bekleme sıranız 25” şeklinde bir uyarı alıp hatta bekletildim ve kimseye ulaşamadım. Ne işlemlerimle ilgili bir açıklama yapıldı ne de yaşanan gecikmeye dair tarafıma dönüş sağlandı.

Dinamikpay hesabımda kayıtlı adım soyadım Melih K****’tır. Akbank üzerinden Dinamikpay cüzdanıma gönderdiğim 2000 TL ve 100 TL’lik tutarların en kısa sürede eksiksiz şekilde Dinamikpay hesabıma yansıtılmasını, eğer herhangi bir sebeple yükleme gerçekleştirilemiyorsa da aynı tutarların derhal Akbank mobil bankacılığı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.