Dinamik Pay Uygulamasında 2.500 TL Para Yatırma İşlemi Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Dinamik Pay mobil uygulaması üzerinden bugün saat 17.40 civarında ING Bank hesabımdan 2.500 TL tutarında para yatırma işlemi yaptım. Banka tarafında işlem başarıyla gerçekleşmiş ve tutar hesabımdan çıkmış olarak görünüyor; ancak aradan yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen Dinamik Pay uygulamasında ne bakiyemde artış oldu ne de işlem geçmişinde herhangi bir kayıt görünüyor.

Daha önce Dinamik Pay’i birkaç kez sorunsuz kullanmama rağmen bu problemi ilk kez yaşıyorum. Uygulamada işlemle ilgili hiçbir kayıt bulunmaması ve paranın ortada kalmış gibi görünmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve endişelendiriyor.

Sorunla ilgili olarak defalarca Dinamik Pay müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “sıranız 25” gibi bir uyarı veriliyor, ancak yaklaşık 1 saat beklememe rağmen asla bağlanamadan telefon kapanıyor. Ayrıca mail yoluyla da ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. ING Bank ile görüştüğümde, işlemin kendi taraflarında sorunsuz göründüğünü, bu yüzden Dinamik Pay ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler; ancak Dinamik Pay’e hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Hem paramın akıbeti hem de iletişim kuramıyor olmam sebebiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, ilgili 2.500 TL tutarındaki işlemin hemen incelenerek ya hesabıma geçirilmesini ya da gerekirse tarafıma iade edilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.