to read complaints and reviews, or file yours.5.000 TL Havale İşlemi Yansımıyor Ve Şirketle Ulaşamıyorum
10 Ocak Cumartesi günü saat 02:16’da Garanti Mobil üzerinden dinamik elektronik para ve ödeme hizmetleri AŞ isimli şirketin uygulama hesabına 5.000 TL havale yaptım. İşlem dekontum ve işlem bilgilerim mevcut olmasına rağmen, gönderdiğim tutar hâlâ hesabıma yansımadı ve bu durum beni ciddi anlamda tedirgin etmeye başladı.
Garanti müşteri hizmetlerini aradığımda, tutarın karşı tarafa ulaştığı ve işlemin iptal edilmediği bilgisi verildi. Bunun üzerine şirketin kendi müşteri hizmetlerini aramayı denedim; ancak mesai saatleri dışında olduğumuz için otomatik sesli yanıtla “mesai saatleri dışındayız” denilerek telefon kapanıyor, kimseye ulaşamıyorum.
Hem bankadan paranın karşı tarafa geçtiği söylenmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde yansımaması, hem de şirket tarafına ulaşamıyor olmam sebebiyle mağdur hissediyorum. Yapılan havale işleminin acilen incelenmesini, tutarımın ya derhal hesabıma geçirilmesini ya da iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Bildiriminize konu husus tarafımızca incelenmiş olup, gerekli değerlendirme ve işlemler tamamlanarak konu çözüme kavuşturulmuştur. Tarafınıza ilgili bilgilendirme ayrıca iletilmiş olup, başvurunuzun sonuçlandırıldığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dinamik Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.
