Dilvin'den Online Alışverişte Ödeme Onayı Sorunu

Dilvin'den online alışverişte yaşadığım sorun. 29 Kasım 2024 tarihinde dilvin' den web sitesi üzerinden bir pantolon siparişi verdim. Sipariş no: 783527030. Ödemeyi, İş Bankası üzerinden 999,99 TL tutarında banka havalesi yöntemiyle gerçekleştirdim. Ödemeye dair dekontu da ekleyerek ilgili e-posta adresinize birkaç kez gönderdim. Ancak sipariş durumu hâlâ "ödeme onayı bekliyor" olarak görünmektedir.

Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalıştığımda, sürekli olarak "mesai saatleri dışında" olduklarına dair bir uyarı alıyorum. Normal mesai saatlerinde aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin çözümü için tarafınızdan bir dönüş bekliyorum. Eğer kısa süre içinde çözüm sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Şikayetimi buradan da dile getirerek, başka kullanıcıların da aynı durumu yaşamaması için bu platformda bir kayıt oluşturmayı uygun gördüm.

Sipariş detayları:sipariş tarihi: 29.11.2024ödeme yöntemi: banka havalesi (İş Bankası tr560006400000111840564***) ürün toplam tutarı: 999,99 TL
sipariş durumu: ödeme onayı bekliyor. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.