to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış, Kupon Baskısı Ve Garantinin Yazılı Olmaması
Satın aldığım hizmet paketi süreci; satış, uygulama ve sonuç aşamalarında ciddi tutarsızlıklar içermektedir. Hangi işlemlerin uygulanacağı ve fiyat listesi hakkında net bilgi alamadım. Yapılan “analiz” yalnızca yüzeysel bir değerlendirme ile gerçekleştirildi. Başlangıçta paket içeriğini benim seçmediğim, “sonuç garantili kombo paket” (lenf drenaj, g8, Lipo) olarak yönlendirme ile satıldı.
Seanslar başladığında hiçbir olumlu gelişme görmedim, şişkinlik arttı. Durumu bildirdiğimde, ilk ödeme sonrası verilen kupon ile ek paket (Saten) alabileceğim söylendi. İşlem sırasında yeterli bilgilendirme yapılmadan, bu işlemin gerekli olduğu belirtildi. Düşünmek istediğimde, kuponun yalnızca o an kullanılabileceği ve aksi halde bu fiyattan yararlanamayacağım söylenerek baskı kuruldu ve kartımdan ödeme alındı.
Sonrasında çekilen tutarın konuşulan içerikle uyuşmadığını fark ettim. Kuponun kullanılmadığı ve bu nedenle farklı tutar çekildiği belirtildi. Ancak kupon ve taksit konusunda çelişki vardır: önce kupon nedeniyle taksit yapılamayacağı söylenmiş, sonra kupon kullanılmadığı halde yine taksit yapılmamıştır. Kupon kullanımı üzerinden başlatılan süreçte, kupon uygulanmadan işlem yapılması ve sonrasında ‘kullanılmadı’ denilerek geri verilmesi, fiyatlandırma ve satış sürecinin tutarsız ve yanıltıcı şekilde yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.
Saten paketine hemen başlamadım, tekrar teyit istedim. İlk işlemlerle sonuç alınacağı söylenmişken, sonrasında bu ek işlemle garanti verildi. Bu nedenle tekrar tekrar sorarak 4 işlem sonunda karın ve bacak bölgemde yağ ve selülit kalmayacağı hem telefon hem yüz yüze ifade edildi.
Prosedür nedeni ile garantinin yazılı iletilmesi talebim reddedilmiş, sözlü garantiler verilerek satış yapılmıştır. Ancak verilen bilgilerin yazılı desteklenmediği ve arkasında durulmadığı, ayrıca hizmet bedelinin piyasa koşullarına göre yüksek olduğu açıktır.
16 Aralık–18 Mart sürecinde hiçbir olumlu sonuç elde edilmemiş, aksine kötüleşme ve selülit artışı yaşanmıştır. Ş***** Hanım ile görüşmelerde verilen bilgilerin sonradan kabul edilmemesi nedeniyle yazılı olmayan hiçbir bilginin geçerliliği olmadığı anlaşılmıştır.
İade talebime dönüş yapılmamış, mesajlarım yanıtsız bırakılmıştır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Değerli Danışanımız, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınızı belirttiğiniz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ancak yapılan değerlendirmede, kamuoyuna yansıyan iddiaların eksik ve hatalı olduğu görülmektedir. Merkezimizde sunulan hizmetler; ön görüşme, analiz ve bilgilendirme süreçleri kapsamında planlanmakta olup, danışanımıza ait imzalı seans katılım tutanaklarında ve yine danışanımızın imzası bulunan ölçüm verilerinde (öncesi/sonrası) incelme sağlandığı somut olarak sabittir. Belirtmek isteriz ki, bu tür uygulamalar kişisel faktörlere (metabolizma, beslenme düzeni ve seanslara düzenli katılım) bağlı olarak değişkenlik göstermekte olup, hiçbir işlem için kesin sonuç garantisi verilmemektedir. Hizmetimizin doğası gereği tbk ve 6502 sayılı tkhk kapsamında kesin sonuç garantisi verilmesi tıbben ve bilimsel olarak mümkün değildir. Kayıtlarımızda, önerilen seans düzenine ve süreci destekleyici yaşam alışkanlıklarına tam uyum sağlanmadığı görülmektedir. 6502 sayılı Kanun'un 13. Maddesi uyarınca hizmet ayıpsız olarak ifa edilmiş olup, 14 seanslık hizmetin yerine getirilmiş olması ve sonuçtan danışanın kendi kusuru (beslenme ve devamsızlık) nedeniyle memnuniyetsizlik yaşaması sebebiyle tam bedel iadesi hukuken mümkün değildir. Bununla birlikte, kamuya açık platformlarda yer alan, eksik veya yanıltıcı nitelikteki beyanların kurumumuzun ticari itibarını zedeleyebilecek nitelikte olduğunu önemle belirtir; Gerçeğe aykırı ve eksik beyanlarla kurumumuzun ticari itibarını zedeleyen bu yorumların devamı halinde; haksız şikayet ve karalama kampanyası nedeniyle doğacak her türlü maddi ve manevi zararımız için yasal yollara başvurulacağını kamuoyunun ve ilgili müşterinin bilgisine sunarız.. Tüm hukuki haklarımız saklı kalmak kaydıyla ve herhangi bir kusur kabulü anlamına gelmemek üzere; salt mutlak müşteri memnuniyeti ilkemiz gereği, merkezimizle doğrudan iletişime geçmeniz halinde durumunuzun iyi niyet çerçevesinde yeniden değerlendirilebileceğini bildiririz. Saygılarımızla, dila sayan güzellik merkezi
Değerli Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevabı incelemiş bulunmaktayım. Ancak açıklamalarınızda yer alan bazı hususlar gerçeği yansıtmamaktadır. Öncelikle “devamsızlık” iddianızı kesin bir dille reddediyorum. Süreç boyunca her hafta düzenli olarak haftada 2 gün merkezinize geldim ve hiçbir haftayı aksatmadım. Her gelişimde birden fazla işlem (örneğin bir gün g8 ve Lipo, diğer gün Saten) uygulanmış olup, başladığım günden itibaren tüm randevularıma eksiksiz katılım sağladım. Ayrıca süreç boyunca tarafıma yalnızca “bol su tüketmem” gerektiği belirtilmiş, özellikle herhangi bir diyet programı uygulamama gerek olmadığı ifade edilmiştir. Bu nedenle sonradan “beslenme düzenine uyumsuzluk” gerekçesi sunulması kabul edilebilir değildir. Seans sürecinde aktif olarak spor yaptığımı da belirtmek isterim. Yani süreci destekleyici yaşam alışkanlıkları tarafımca yerine getirilmiştir. Ölçüm sonuçlarına ilişkin olarak; santimetre bazlı ölçümlerin ölçüm noktası ve uygulama şekline göre değişkenlik gösterebildiği bilinmektedir. Bu nedenle tek başına cm bazlı verilerin kesin sonuç olarak sunulması tarafımca güvenilir bulunmamaktadır. Nitekim merkezinizin yaptığı tartı analizlerine göre süreç sonunda yaklaşık 1 kg yağ kaybı ve 3 kg kas artışı görülmüştür. Ancak uygulamaların kas kazandırıcı olmadığı açıktır. Bu artışın düzenli yaptığım spordan kaynaklandığı, yağ kaybının da aynı şekilde spor etkisiyle oluştuğu değerlendirilmektedir. Dolayısıyla ifade edilen incelmenin işlemlerden değil, kas artışına bağlı olduğu ve bu artışın merkeziniz tarafından sağlanmadığı açıktır. Bu durum, hizmetin beklenen etkiyi yaratmadığını göstermektedir. Yorumum kendi deneyimime dayanmaktadır ve yanıltıcı değildir. Ticari itibar zedelenmesi yönündeki ifadeler ve hukuki tehditler yapıcı değildir. Tüketici olarak memnuniyetsizliğimi ifade etme hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen sürecimin yeniden objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Bilgilerinize sunarım.
Değerli Yetkili, 10 Nisan tarihinde iletmiş olduğum detaylı açıklamaya rağmen tarafınızdan herhangi bir geri dönüş yapılmamış olması, önceki beyanlarınızın arkasında durulamadığını açıkça göstermektedir. Tarafıma yöneltilen “devamsızlık” ve “sürece uyumsuzluk” iddialarının tarafımdan açık şekilde çürütülmesine rağmen bu hususta sessiz kalınması; söz konusu iddiaların gerçeğe dayanmadığını ortaya koymaktadır. Aynı şekilde, süreç boyunca tarafıma verilen bilgiler ile sonrasında sunulan açıklamalar arasındaki tutarsızlıklar da yanıtsız bırakılmıştır. Bu noktada, tarafıma sunulan hizmetin vaat edilen şekilde gerçekleşmediği ve sürecin sağlıklı yürütülmediği açık olup, önceki beyanlarınızın geçerliliğini yitirdiği anlaşılmaktadır. Bu nedenle, tarafıma yansıtılan hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum. İşbu mesajım, konuya ilişkin son başvurum niteliğindedir. Aksi halde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Bilgilerinize.
Buna benzer bir durumu ben de yaşıyorum şu an. Kamuya açık platformlarda "kurumumuzun ticari itibarını zedeleyebilecek nitelikte" demişler... Şikayetlerimizi, sorunlarımızı, yaşadıklarımızı hiç mi dile getirmeyelim! Instagram'da yorum yazsak, engelliyorsunuz, Olumsuz yorumlar o yüzden gözükmüyor. Google Haritalarda yorum yazsak, olumsuz yorumları şikayet edip sahte diye sildiriyorsunuz. Hakaret etmiyoruz, yaşadıklarımızı yazıyoruz ve talebimizi dile getiriyoruz. İyi ki tarafsız bu site "şikayetim var" ve biz de yaşadıklarımızı anlatıp talebimizi iletebiliyoruz. Zira işletme yazılı bir şekilde cevap vermekten bile kaçınıyor.