Dila Sayan Yanıltıcı Fiyat Teklifi, Kart Komisyonu Ve Söz Verilen Hizmetin Eksikliği

Gönül · 2026-03-03T23:03:48+03:00

Instagram üzerinden gördüğüm reklam üzerine, sadece tek bir seans deneme işlemi yaptırmak amacıyla Ankara Batıkent’te bulunan Dila Sayan Güzellik Merkezi ile iletişime geçtim. Merkezde personelin nazik karşılamasına teşekkür etsem de, sonrasında yaşanan süreçte bazı iletişim eksiklikleri ve belirsizlikler oluştu. Sadece tek seanslık hizmet almak istememe rağmen, kapalı bir odada profesyonellikten uzak bir pazarlık sürecine maruz bırakıldım. Fiyat, 75.000 TL’den başlayıp kademeli olarak 20.000 TL’ye kadar düşürüldü ve bu süreç bir tüketici olarak üzerimde yoğun bir baskı oluşturdu. 28.02 tarihinde 10.000 TL ödeme yaptım. Ödeme anında, yanımızdaki çalışana “20.000 TL peşin fiyatına 3 taksit” olacağı net bir şekilde ifade edildi. Ancak bugün C***Hanım ile yaptığım görüşmede, bu tutara “kart komisyonu” eklendiği belirtildi. 5464 Sayılı Kanun gereği kart ödemelerine komisyon eklenmesi zaten uygun bir uygulama değildir ve bu durum, başlangıçta tarafıma söylenenle de çelişmektedir. Ayrıca işletmenin aynı gün sosyal medya hesabında duyurduğu %40 indirim kampanyasından merkezdeyken haberdar edilmedim. Bu indirimin tutarıma yansıtılmamasına ek olarak, bir de kart komisyonu eklenmesi mağduriyetimi artırmıştır. Bunun yanında, reklamda vaat edilen LED maske ve benzeri bazı aşamaların tarafıma uygulanmadığını, dolayısıyla hizmetin eksik kaldığını gözlemledim. İyi niyetli bir tüketici olarak, güvenimi zedeleyen bu durumlar sebebiyle 24 saat geçmeden cayma hakkımı Instagram ve WhatsApp üzerinden yazılı olarak işletmeye bildirdim. İşletmeden ricam, yapılan eksik hizmetin makul bedeli düşülerek kalan tutarın iade edilmesi ve adıma açılan paketin iptal edilmesidir. Konunun yasal mercilere gitmesine gerek kalmadan, işletmenin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Gönül

Bir de gütmeden önce gelen mesaj ilk gelen tüm müşterilere hediye ameliyatsız lipo ben zayıf olduğum için bana roller hediye edildi

Gönül

"Şikayetim üzerine işletme yetkilisi Özlem Hanım tarafından arandım, kendisinin son derece nazik ve yapıcı yaklaşımı için çok teşekkür ederim. Telefonda gerçekten çok zarif bir iletişim kurduk. Ancak çözüm süreciyle ilgili tek bir noktada düğümleniyoruz: Tek bir seans için talep edilen 7.500 TL tutarındaki kesinti, Özlem Hanım’ın bu nazik tavrıyla maalesef pek örtüşmüyor. Kendisine de belirttiğim üzere, bir müşteri olarak bu denli yüksek bir kesintiyle bu süreçten memnun ayrılmam takdir edersiniz ki mümkün değil. İşletmenin vizyonuna ve Özlem Hanım’ın profesyonelliğine güvenerek; bu seans ücretinin piyasa gerçeklerine uygun, daha makul bir seviyeye çekileceğine ve iade sürecimin her iki tarafı da mutlu edecek şekilde tamamlanacağına inanıyorum. Bu nazik iletişimin, adil bir çözümle sonuçlanmasını temenni ediyorum."

Gönül

Kartım çekilen tutar

Gönül

Halen iptal ve iade işlemlerim yapılmadı

Gönül

Beni merkeze çağırıyorlar fesih için sözleşme imzalamam gerekiyormuş gitmek istemediğimi söylediğim halde gelmezseniz iadeniz yapılamaz denildi. "Cayma hakkımı yasal süresi içinde yazılı olarak kullandım. İade işlemi için merkezinize gelme zorunluluğum hukuken bulunmamaktadır. Kredi kartı iadesi pos cihazı veya sistem üzerinden online olarak gerçekleştirilebilen bir işlemdir. Mesafeli veya yüz yüze satışlarda iade için fiziksel imza şartı yoktur. İadem gerçekleşmediği takdirde, e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu ve bankam üzerinden harcama itirazı sürecimi devam ettireceğimi bildiririm. İadenin ivedilikle kartıma yansıtılmasını bekliyorum."

Gönül

Yazılı olarak kendilerinede ilettim Tüketici Hakem Heyeti'ne iletirsem haksız çıkacağımı. Söylediler. Ayrıca ödeyecekleri iadenin 2500 olduğunu söylediler bir cilt bakımı 7500 TL olabilir mi

Gönül

Mail olarak da gönderdim Instagram WhatsApp ve mail olarak iade ve iptal dilekçemi ilettim benimle yazılı olarak iletişime girmelerini rica ederim.

Gönül

Şubeye davetiniz için teşekkür ederim. Ancak prensip olarak, devam eden bu süreci daha şeffaf ve sağlıklı yürütebilmek adına tüm iletişimimizi yazılı olarak sürdürmeyi tercih ediyorum. Tarafıma iletmek istediğiniz her türlü bilgilendirmeyi, fesih prosedürünü veya çözüm teklifini buradan (yazılı olarak) iletebilirseniz, ben de metinleri inceleyip size geri dönüş yapabilirim. Bu aşamada yazılı bir mutabakat sağlanmadan şubeye gelmemin sürece bir katkısı olmayacağını düşünüyorum. Ve ben herhangi bir belgeye imza atmayacağımı şimdiden bildirmek isterim.