Lazer Epilasyon Paketinde Yanıltıcı Bilgi Ve Hizmet Sorunları

Ankara Batıkent’te Dila Sayan merkezine lazer epilasyon için başvurdum. Ön görüşmede koltuk altı, genital ve alt bacak olmak üzere üç bölge için analiz yapıldı. Alt kata inip cihazla kıl tipi kontrolü yapıldığında, koltuk altıma cihaz tutulduğunda ekranda kırmızı renkte kıl kökleri görünürken, bacağıma tutulduğunda ekranda hiçbir şey görünmedi. İki görüntü arasındaki fark aslında bir bölgede cihazın işe yarayıp diğer bölgede yaramayacağını gösteriyordu ancak bilinçli kişi olmadığım için bunu anlayabilmem mümkün değildi.

Genital bölge için cihaza bakılmayacağını söylediler, “genitale bakmıyoruz, orayı zaten kesin görüyor” denildi. Üst kata çıktığımızda görüştüğüm hanımefendiye, genital bölgeye bakılmadığını, kıllarımın siyah olmadığını, kaşlarımla aynı renkte olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen “kesin görür” diyerek ısrar etti. Alt bacak kıllarımın sapsarı, kol kıllarım ile aynı renkte olduğunu söyledim, yerinden kalkıp bacaklarıma yakından baktı ve yine ısrarla “görür” dedi. Kararsız kaldığımı, biraz düşünmek istediğimi söyledim; buna karşılık fiyatın sadece ön görüşmeye özel olduğu ve odadan çıkmadan karar vermem gerektiği söylenerek karar vermem için baskı yapıldı.

Bu yaşıma kadar herkes “sen sarışınsın, lazer seni görmez” derken, buradaki hanımefendi kimsenin parasını çöpe atmak istemeyeceğini, beni anladığını, yüzde 90’a yakın dökülme olacağını, sadece genital bölgenin nemli bir bölge olduğu için 1–2 seans daha geç döküleceğini ama mutlaka dökülme olacağını söyleyerek beni ikna etti. 15.000 TL ödeyerek paket satın aldım. Ödeme konusunda da başka merkezlerin hem ücret iade garantisi sunduğunu hem de taksit imkanı verdiğini bildiğimi, taksit seçeneğini sorduğumu belirttim. Buna rağmen bana “siz bankanızla görüşüp sonradan taksit yapın” denildi; oysa bu sektörde sonradan taksit yapılamadığını sonradan öğrendim.

Toplam 7–8 seans uygulamaya devam ettim ancak hiçbir bölgemde beklenen dökülme olmadı. Bunun üzerine derdimi şube yetkilisi Ö**** Hanım’a anlattım. Kendisi tüm bölgelerimi inceledi ve “Ben size ekstra 10 seans da versem kıllarınızı görmez” dedi. Neden o zaman bu paketin bana satıldığını sorduğumda, “Size paketi satan hanımefendi işten ayrıldı” cevabını aldım. Ücret iadesi istediğimi belirttim, yetkililerle görüşüp en geç bir hafta içinde beni arayacağını söyledi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine ve benim bir seansa daha gitmeme rağmen ne arayan ne soran oldu.

Bunlara ek olarak, birçok seansıma annemle birlikte gitmeme rağmen merkezdeki genel yaklaşım da oldukça rahatsız ediciydi. Bir gün randevuma gittiğimde sistemde randevum görünmediğini söyleyerek “sizin randevunuz yok” denildi ve benim adıma randevu oluşturulmadığı ortaya çıktı. Ayrıca annem seanslarım bitene kadar beklerken diğer danışanlara kahve ikram edilirken, anneme bir kez bile sorulmadı. Bu durum merkezde müşteri ayrımı yapıldığı hissini daha da güçlendirdi.

Kıl yapım ve rengim bu cihaza uygun olmadığı açıkça ortadayken, buna rağmen ısrarla sonuç alınacağı söylenerek paket satılması, ödeme konusunda yanıltıcı yönlendirme yapılması ve sonrasında yaşadığım tüm mağduriyetlerle ilgilenilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle ödemiş olduğum 15.000 TL tutarındaki ücretin iadesini ve süreçle artık gerçekten yetkili bir kişinin ilgilenmesini talep ediyorum.