to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Su Sebilinde Sıcak Su Düğmesi Arızası Ve Tam Değişim İsteği
14 Nisan 2026 tarihinde Ankara Ankamall Kutup Ticaret Bosch Mağazası’ndan Dijitsu Amazon gizli damacanalı su sebili satın aldık. Ürünü aldığımız ilk günden itibaren sıcak su düğmesinde sorun olduğunu fark ettik. Sebili 10.999 TL ödeyerek, fatura ve garanti belgeleriyle birlikte satın aldık.
21 Nisan’da yetkili servisi aradık ancak servis ancak 28 Nisan’da adresimize gelebildi. Gelen servis görevlisi sıcak su düğmesinde gerçekten arıza olduğunu, düğmenin sorunlu olduğunu ve sadece bu düğmeyi değiştireceğini söyledi. Biz ise daha ilk günden arızalı çıkan, ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürünün parça değişimiyle değil, tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ettik.
Ürünü alalı bir hafta bile olmamışken böyle bir sorun yaşamamız ve sadece düğme değişimi teklif edilmesi bizi mağdur etti. İlk günden arızalı olan bu sebilin, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi yapılmasını ve mağduriyetimizin bu şekilde giderilmesini istiyorum. Şu ana kadar değişim ve iade talebim konusunda mağaza ya da servisten herhangi bir dönüş almış değilim ve sürecin ivedilikle çözülmesini bekliyorum.
Ürünümün sıcak su düğmesi ilk gün arızalı çıktı, yetkili servis sadece düğmeyi değiştirdi ancak ben tamamen yeni bir ürün talep ettim. Mağaza yeni bir ürün gönderdi fakat o da aynı arızalı çıktı ve mağaza beni doğrudan Dijitsu ile iletişime yönlendirdi, sorumluluğu üstlenmedi.
Sayın Nesrin Hanım, 14 Nisan 2026 tarihinde Ankara Ankamall Kutup Ticaret Bosch mağazasından satın almış olduğunuz Dijitsu Amazon gizli damacanalı su sebili ile ilgili yaşadığınız sorunu detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürününüzün ilk gününden itibaren sıcak su düğmesinde arıza olduğunu fark etmeniz ve 21 Nisan’da servisi aramanıza rağmen 28 Nisan’da ancak ulaşılabilmesi, sizin için büyük bir mağduriyet yaratmıştır. Bu durumun, ürünün ayıplı olduğunu düşündüğünüz ve sadece düğme değişimi yerine tamamen yeni bir ürünle değişimini talep ettiğiniz gerçeğiyle birleşmesi, beklentilerinizi karşılamadığını anlıyoruz. Yaşadığınız bu sıkıntıyı en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. **Servis Tekrarı ve Kontrol Sağlanması:** Yetkili servis ekibimiz, mevcut arızalı parçayı yeniden inceleyerek sorunun kesin çözümünü sağlayacak ve gerekirse yeni bir sebil temin edecektir. 2. **Müşteri ile Telefon Görüşmesi:** En yakın zamanda sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek sürecin detaylarını, tercih ettiğiniz çözüm yolunu ve iade prosedürünü netleştireceğiz. Sizlere ulaşmış olduğumuz WhatsApp üzerinden yanıt verirseniz eğer ki bu şekilde yardımcı olabiliriz. Bu adımları titizlikle takip edeceğimizden ve sizi düzenli olarak bilgilendireceğimizden emin olabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bize WhatsApp üzerinden mesaj gönderin; size en kısa sürede dönüş yapacağız. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, mağduriyetinizin bir an önce giderilmesini dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
