İki Yıllık Garantili Buz Makinesinde Servis Randevusu Unutuldu, Parça Teslimatı Gecikti

Metro marketten Dijitsu marka bir buz makinesi aldık. 2 yıl garantisi olduğu yazıyordu kutusunda. Aldıktan yaklaşık 7-8 ay sonra buz makinesini 1 haftalığına çalıştırmadık ve makine bir daha çalışmadı. Kullanım talimatlarının dışına çıkmadık sadece içme suyu kullanıldı. Makine bozulunca servisi aradım. Kozyatağı'na bakan servis bana ulaşıp randevu günü verdi ancak serviste çalışan arkadaş o kadar profesyonel KÜ randevuyu unutmuş. Aradım minnet rica geldi ve parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Parçanın kaç gün içinde geleceğini sorduğumdaysa max 7 gün dedi. Aradan 10 gün geçti, gelen çalışana mesaj ve telefon yoluyla ulaşmaya çalıştım defalarca kimse geri dönmedi. 4 kere tekrar müşter hizmetlerini aradım, sonrasında 2 kere beni müşter hizmetlerinden aradılar. Ama araması gereken servis, sürekli beni arayıp size geri dönüş yaptılar mı diye soruyorlar dalga geçer gibi. Her arayana kaç gün içinde servis arar diyorum max 4 diyorlar, ancak mayısın başından beri gelen giden yok. Bu sıcak yaz gününde bu makineyi kullanamayacaksam niye var. Garantiden yararlanamayacaksam 2 yıl garanti niye var. İnsanın aklıyla dalga geçiyorlar, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım