Garanti Kapsamındaki Dijitsu Televizyon Değişimi Gecikiyor

Dijitsu marka, 88525 seri numaralı televizyonumuzun garantisi 17.10.2027 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, Ağustos ayından beri televizyonumuz çalışmıyor. Yetkili servis olarak gelen Hatay Arsuz’daki Ünlü Soğutma, arızayı inceledi, cihazın açılmadığını ve ana kart arızası olduğunu tespit ederek teknik servis formunda da belirtti. Bu rapor sonrası ürün değişimi Fast Global Elektronik Servis Hizmetleri a.Ş. tarafından onaylandı ve tarafıma 21 gün içinde yeni cihazın gönderileceği söylendi.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir ürün sevkiyatı yapılmadı, televizyonumuz hâlâ çalışmıyor ve mağduriyetimiz devam ediyor. Dijitsu çağrı merkezini aradığımda yine sadece ürünün 21 gün içinde değişeceği bilgisi verildi, ancak bu söz tutulmadı. Eve gelen yetkili servisi tekrar aradığımda ise, 3 ay önce değişim onayı verilen televizyonların bile henüz değişmediğini, benim cihazımda da sürecin bu şekilde uzayabileceğini belirttiler. Bu süreçte hem Fast Global Elektronik Servis Hizmetleri a.Ş.’nin hem de Dijitsu’nun verdiği sözler yerine getirilmedi.

Garanti kapsamındaki televizyonum için onayı verilmiş ürün değişiminin artık daha fazla gecikmeden yapılmasını, yeni cihazın acilen adresime gönderilmesini istiyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.