Dijitsu Montaj Gecikmesi Ve Belirsizliği: 16 Gün Bekletme, Net Tarih Talebi

17 Ağustos 2026 tarihinde BİM’den Dijitsu ac12000 Air Connect 12.000 BTU klima satın aldım. Satın alım sonrasında ücretsiz montaj için servis kaydı oluşturdum ve tarafıma montajın 3-5 gün içerisinde yapılacağı açıkça belirtildi. Buna rağmen bugün 2 Eylül 2026 olmasına, yani üzerinden tam 16 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir servis gelmedi ve klima kurulmadı.

Bu süre boyunca Dijitsu müşteri hizmetlerini ve montajı yapacak firmayı neredeyse her gün aradım. Her defasında sadece “Yoğunluk var, sizi arayacağız.” şeklinde aynı cevabı aldım, fakat kesin bir montaj tarihi verilmedi ve hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. Ayrıca AR-NE Elektronik servisinden gelen SMS’te 203634 numaralı servis kaydımın oluşturulduğu yazmasına rağmen, bu kaydın gerçekten takip edilmediğini ve sadece oyalandığımı düşünüyorum.

Buradaki sorun sadece montajın gecikmesi değil, 16 gündür tamamen belirsizlik içinde bırakılmam, her aradığımda aynı gerekçeyle geçiştirilmem ve hiçbir çözüm veya net tarih sunulmamasıdır. Ürünü, belirli bir süre içinde ücretsiz montaj yapılacağı bilgisine güvenerek aldım; verilen 3-5 günlük süre çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ “sizi arayacağız” denilerek bekletilmemi kabul etmiyorum.

Dijitsu’dan artık net ve somut bir çözüm talep ediyorum. Servis kaydımın gerçekten işleme alınmasını, kesin bir montaj tarihinin derhal tarafıma bildirilmesini ve montajın en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan bu ciddi gecikmenin ve sürekli “yoğunluk” denilerek oyalayıcı cevaplar verilmesinin açıklanmasını bekliyorum.

Bir müşterinin satın aldığı klimanın montajı için 16 gün bekletilmesi ve hâlâ ne zaman kurulacağının belli olmaması, kabul edilebilir bir servis anlayışı değildir. Dijitsu yetkililerinin bu şikayeti dikkate alarak artık somut ve hızlı bir çözüm üretmesini rica ediyorum.