to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu HT100 Hava Temizleyicisi Filtre Eksikliği Nedeniyle Kullanılamaz
Dijitsu ht100 hava temizleyici için yedek filtre temininde sorun yaşıyorum. Ürünün filtresi olmadığı için cihazı şu anda kullanamıyorum ve 2-3 gündür hem firmaya hem de servise ulaşmakta zorlanıyorum.
Sadece yetkili servise WhatsApp üzerinden ulaşabildim ve bana filtrenin stokta olmadığını söylediler, bunun dışında herhangi bir çözüm veya net bir tarih bilgisi verilmedi. Filtre olmadan cihazın tamamen işlevsiz kalması nedeniyle mağdur durumdayım.
Dijitsu’nun ht100 modeli için gerekli filtrenin en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve ürünün kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce internet üzerinden Dijitsu ht100 hava temizleyici satın aldım. Üründe hepa filtre bulunmadığı için zaten eksik bir ürün kullanıyormuşum gibi hissediyorum ve bu durumdan oldukça rahatsızım.
Şikayetimi daha önce de Şikayetvar üzerinden ilettim, firma da bana kendilerini aramamı söyledi. Ancak web sitelerindeki iletişim formu çalışmıyor, gönderilemiyor ve paylaştıkları e‑posta adreslerine de mail gitmiyor. Yani firmanın kendisine ulaşmak neredeyse imkansız.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana yetkili servis numarası verildi. Yetkili servis ise hepa filtrenin stokta olmadığını söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ürünü aldığım satıcı Kent ve Dijitsu Tüketim Malları Ticaret Ltd. Şti. Olarak geçiyor ve bu markayı tercih ettiğim için gerçekten pişmanım.
Dijitsu’nun ya ht100 modeline uygun hepa filtreyi temin etmesini ya da filtre temin edilemediği için kullanılamayan bu ürünü iade alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Filtre temin edilemediği için alet kullanılamıyor. Ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalmak istemiyorum.
Firma sorunumun en kısa sürede çözüleceğini yazmıştı ama hala iletişime geçmediler ve çözüm sunmadılar
