to read complaints and reviews, or file yours.Arka Kırık Ve Ekran Sorunu Nedeniyle Değişim İsteği
Dijistu’dan yaklaşık 5 ay önce bir televizyon aldım ve ürünün daha ilk günden sorunlu olduğu ortaya çıktı. Televizyonun arka kısmı kırık durumdaydı, ekranın kenarlarında açılmalar vardı ve ekran sürekli yanıp sönüyordu.
Servis geldiğinde bizi kandırır gibi farklı bir vida vurup sorunu geçiştirmeye çalıştı, sorunu kalıcı olarak çözmedi. Biz de bu durum üzerine televizyon için değişim talebinde bulunduk ancak bu talebimiz hiçbir şekilde karşılanmadı. Defalarca aramamıza rağmen müşteri hizmetleri de yardımcı olmadı, aylardır oyalandık ama somut bir çözüm üretilmedi.
Ürünü aldığım günden beri sorunlu ve hatalı olan bu televizyon için değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını, ayıplı ürün yerine sorunsuz bir televizyon ile değişim yapılmasını istiyorum.
Kocaman vida vurmuştu servisiniz ürünün arkasınq deyiştirmisim arkasını dedi sonra diyor sadece vida vurmuşum demek o kadar zorlamışki vida vurdu Zaman hem ürünün arkasında matkap izi vardı burda sorumlu olan kişi sizin servisiniz gerekeni yapın yoksa bildim bütün yerlerde sosyal medyada Tüketici Hakları'na her yere şikayete bulunacağım para kolay kazanılmıyor hakkımızı arayacağım.
Sayın Işık Hanım, Dijistu ürünümüzle yaşadığınız sorunları ve bu süreçte karşılaştığınız zorlukları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Televizyonun arka kısmındaki kırık, ekran kenarlarındaki açılmalar ve yanıp sönme gibi durumların ilk günden itibaren fark edilmesi ve servis ekibimizin sorunu geçici bir çözümle yaklaştığını öğrenmek bizi derin bir şekilde üzdü. Bu deneyimin sizin için ne kadar hayal kırıklığı yarattığını anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Tarafınıza WhatsApp üzerinden de bilgi verildiği üzere, televizyon ürünlerinin kurulumu yetkili servis tarafından gerçekleştirilmektedir. Ayrıca, 50 inç altındaki televizyonların kurulum hizmeti ücretli olarak sunulmaktadır. Bu kapsamda, kurulum hizmeti talep edilmemesi durumunda; ürünün kırık, hasarlı veya arızalı çıkma ihtimaline karşı, kutu açılışının ve ilk kurulum sürecinin video kaydı alınarak gerçekleştirilmesi önerilmektedir. Ancak tarafınızca yetkili servis hizmeti alınmamış olması ve ürünün kutu açılışı ile kurulumuna ilişkin herhangi bir video kaydının bulunmaması nedeniyle, mevcut durumda ürünün teslimat sonrası mı yoksa teslimat öncesinde mi hasar gördüğünün tespiti mümkün olmamaktadır. Bu doğrultuda, yalnızca arızaya ilişkin iletilen fotoğraflar inceleme açısından yeterli ve geçerli kabul edilmemektedir. Ayrıca, sistemlerimizde de tarafınıza ait herhangi bir servis kurulum kaydı veya kurulum videosu bulunmamaktadır. Belirtilen nedenlerle, ilgili ürün için ücretsiz garanti kapsamında işlem yapılması ne yazık ki mümkün değildir. Yaşadığınız mağduriyetin bir an önce sona ermesi için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hocam servisiniz bize kurun sorun olmaz dedi bizlere yanlış bilgi verip mağdur Eti bunda bizim suçumuz var mı o sizin ve servisinizin sorunu zararım karşılanmasını talep ediyorum aksti takdirde sosyal medyadan tütün her yerde bu davranışınızı ürününüzün arkasında durmadınız anlatacağım benim gibi kimse mağdur olmasın iyi günler
