Arızalı Buz Makinesi Değişim Onayı Verildi, Ürün Gönderilmedi

Dijitsu’dan aldığım buz makinesi arızalı olarak teslim edildi. Ürün bozuk çıktığı için 20.07 tarihinde yetkili servise verdik ve değişim talebinde bulunduk. 31.07 tarihinde değişim onayı verildi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen yeni ürün hâlâ gönderilmedi.

Yetkili servisi aradığımızda ürünün ne zaman geleceğine dair hiçbir bilgi veremiyorlar. Firmayı aradığımda da “bilmiyoruz” cevabından başka bir şey alamıyorum. Mail ile de ulaştım, ne para iadem ne de ürünün gönderimiyle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem paramı ödemiş olmama rağmen ortada ne çalışan bir ürün var ne de net bir bilgi alabiliyorum. Ya ücret iademin yapılmasını ya da yeni ürünün acilen gönderilmesini talep ediyorum.