to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kurye Gelmedi, Arama İddiaları Yanıltıcı Ve Umursamaz Tutum
Türk Telekom Dijital Kurye üzerinden yeni hat teslimi için bugün, Mersin ili Erdemli ilçesindeki adresime öğlen saat 12:00 civarında teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Tüm gün telefonum elimde, özellikle beklememe rağmen ne kimse kapıma gelmedi ne de beni arayan oldu. Buna rağmen sistemde adresime geldikleri ve beni üç kez aradıkları iddia edilmiş.
Adresime ulaşılamadığına dair mesaj gelir gelmez, Dijital Kurye ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Kuryenin beni aramasını, gerekirse ben yanına gidebileceğimi açıkça belirttim. Ancak böyle bir hizmetleri olmadığını, istersem tekrar randevu almamı ya da Türk Telekom’u arayıp hattı iptal ettirebileceğimi söyleyerek son derece umursamaz bir yaklaşım sergilediler. Beni aramadan “aradık” denilmesi, tüm gün bekletilmem ve bunun üzerine bir de bu tavırla karşılaşmam ciddi anlamda mağduriyet yarattı.
Beni aramadıkları halde aradıklarını söyleyen, akşama kadar bekleten ve çözüm üretmek yerine umursamazca konuşan ilgili çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma konu hakkında bir özür ve bilgilendirme verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni aldığım randevunun da herhangi bir bahane veya yanlış bilgi olmadan, gerçekten aranarak ve zamanında yerine getirilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşanan olumsuz deneyiminiz için üzgün ve yardım için her daim yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Kontrol sağlayabilmemiz amacıyla teslimat numarası ya da işlem sağlanan GSM numaranızı iletebilir misiniz? Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Dijital Kurye Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Mehmet Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep kapsamında sizinle iletişime geçilerek ulaşım sağlanmıştır. Yaşadığınız gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Randevu tarihiniz bugün olarak revize sağlanmıştır. Ziyaret sağlamadan önce arama sağlanacaktır yapılan aramaya yanıt vermeniz önemlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Dijital Kurye Müşteri Deneyim Ekibi
Ben çalıştığım gün olan 09.04.2026 tarihine randevu oluşturdum tekrar çünkü teslimat adresim iş adresi. Tarihi bana sormadan 08.04.2026 olarak değiştirmişler. Ve sabah ben evde iken kurye aradı ve evimin oradan birazdan geçeceğini söyledi saatler geçti ve evden çıkmak zorundayım tekrar ulaşmaya çalışıyorum ama dijital kuryeye ulaşmak mümkün mü. Bu kadar başarısız ve bu kadar ulaşılmaz bir firma olamaz. Türk Telekom gibi büyük ve kurumsal bir firma nasıl bu firma ile çalışıyor aklım almıyor. Arabamı ilçenin ortasına çektim biri bana ulaşsın da sin kartımı alayım diye bekliyorum. Yok böyle bir rezillik.
Merhaba Mehmet Bey, Teslimatınız tamamlanmıştır. Yaşanan gecikme sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, geri bildiriminizin bizim için çok değerli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Dijital Kurye Müşteri Deneyim Ekibi
Evet sonunda sim kartımı teslim aldım. Firmanın çalışma sistemi ne kadar berbat olsa da asla iletişim kurulamıyor olsa da sim kartımı teslim aldığım kurye elemanı tam tersine o kadar güler yüzlü ve samimiydi. Firmaya karşı düşüncelerim asla değişmeyecek ama kurye elemana da güler yüzü saygılı ve samimi tavrı için teşekkür ederim.
Aynı sorunu yaşıyorum ne Türk Telekom ne dijitalkurye müşteri hizmetlerimde canlı desteğe bağlanmıyorum