ZyXEL Modeminde Yangın Riski Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

Digiturk üzerinden aldığım TV ve internet hizmetinde yaşadığım sorunlar sebebiyle bu şikayeti yazıyorum. Daha önce bulunduğum lokasyonda internet hizmeti veremeyen firma, daha sonra bu sorunu düzeltti ancak bu kez de kendi ekipmanları olan modemle ilgili ciddi bir problem yaşadım. Üyeliğim bittiğinde geri alacaklarını söyledikleri ZyXEL marka modem, 3 gün önce prizde takılıyken aşırı ısınma sebebiyle resmen eridi ve yangın riski oluşturabilecek bir duruma geldi.

Modemde ısınma sorunu yaşanmaya başladığında 4–5 defa müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, buna rağmen konuyla kimse ilgilenmedi. Sadece teknik servis gelirse ücret yansıtılacağı söylendi, güvenlikle ilgili bu kadar ciddi bir konuda bile ücret konuşulması ve hiçbir aksiyon alınmaması kabul edilemez. Şu an sorun yaşanalı 3 gün oldu ve ben her gün defalarca kez aramak zorunda bırakılıyorum.

Yaklaşık yarım saat önce yaptığım son görüşmede de sadece kaydın yenilendiği söylendi. Defalarca aramama rağmen ne gelen var ne giden, teknik ekip kayıtları kendi kendine kapatıyor, müşteri temsilcileri ise sorunu çözmek yerine adeta geçiştiriyor. Buna ek olarak, hizmeti iptal ettirmek istediğimde de sanki taahhüt yenilenmiş gibi cayma bedeli çıkacağı söyleniyor, bu durum da bana göre son derece yanıltıcı bir tutum.

Hem can ve mal güvenliğini tehdit eden modem sorunumun acilen ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulmasını, modemimin yenisiyle değiştirilmesini ve cayma bedeli tehdidi olmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte gereksiz yere uğraştırılmadan, kayıtların gerçekten takip edilerek sonuçlandırılmasını istiyorum. Üyelik numaram 1023207747’dir.