Yenilenen Üyelikte Disney Junior Ve Bazı Kanallar Eksik, Çözüm İçin Ek Ücret İsteniyor

Digiturk “Sporun Yıldızları” paketini yaklaşık iki aydır Sinop Merkez’de kullanıyorum. Yaklaşık 10 yıldan fazladır Digiturk abonesiyim ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamamıştım. Üyeliğimi yenilerken özellikle çocuklarımın Disney Junior (165 no’lu kanal) izlediğini belirterek yenileme yaptım ve kanallar listesinde de bu kanalın yer aldığı teyit edildi. Ancak üyelik yenilendiğinden beri Disney Junior ve bazı kanallar eksik; hiç erişemiyorum.

Bu süre boyunca cihazı defalarca kapatıp açtım, yeniden kurulum yaptım, kanal güncellemesi denedim ancak sorun çözülmedi. Son olarak bugün müşteri hizmetlerini aradım; önce kolay kurulum yapmamı ve sinyal göndereceklerini söylediler. Ancak problem çözülmeyince bu kez teknik servis yönlendireceklerini, bunun için de faturama 550 TL’nin üzerinde bir ücret yansıtılacağını belirttiler. Sinyal problemi yaşadığım son iki ay boyunca hava günlük güneşlik ve rüzgâr yok, yani hava şartlarından kaynaklı bir sorun olmadığını düşünüyorum. Üyelik yenileme döneminde her gün arayan Digiturk, şimdi ise taahhüt edilen kanalı izleyemediğim için ekstra ücret talep ediyor. Yaklaşık 400 TL aylık ödeme yapmama rağmen söz verilen hizmeti alamıyorum.

Sorunumun ücretsiz ve hızlı bir şekilde çözülmesini, taahhüt edilen kanalların eksiksiz olarak sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteri numaram: 1016696375.