Yeni Üyeliğe Eski Cihaz: Sürekli Dijital Kart Hatası Ve İletişimsizlik

8 Ağustos Cuma günü saat 16:30’da İstanbul Pendik’te Digiturk üyeliğim için kurulum yapıldı. Ancak kurulum yapan ekip, bana kullanılmış ve eski bir Digiturk kutusu taktı. Kurulumu yapılan cihazda sürekli olarak “Dijital kart hatası” (E06-4 mesaj kodu) alıyorum. Üyeliğim henüz bir haftalık olmasına rağmen 4 gündür bu sorunu yaşıyorum ve cihazı kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde teknik servisin beni arayacağı ve sorunu çözeceği söylendi fakat henüz kimse benimle iletişime geçmedi. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede teknik ekibin kutuyu değiştirebileceği belirtildi. Ben yeni üye olmama rağmen kullanılmış bir cihaz verilmesini ve yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum.

Üyelik numaram: 1028926003. Kurulum sırasında herhangi bir ücret ödemedim; bir ay ücretsiz servis verileceği söylendi.

Kullanılmış kutunun yeni ve sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.