Yanlış Yönlendirme İle Mağdur Oldum, Üyelik Ve İnternetimden De Oldum

Yaklaşık 6 gündür Digiturk’e internet + taraftar paketi için üye olmaya çalışıyorum, ancak bir türlü sonuç alamıyorum. İlk etapta müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım ve üyelik için gerekli onayım sözlü olarak alındı. Bu görüşmede, mevcut internet aboneliğim nedeniyle cayma bedeli çıkmaması için internetimi iptal ettirmem gerektiği özellikle Digiturk müşteri hizmetleri tarafından söylendi ve ben de buna güvenerek mevcut internetimi kapattırdım.

Şu an elimde aktif bir Digiturk üyeliği yok, internet sağlayıcımdan da oldum ve yaklaşık 3.000 TL tutarında bir cayma bedeli borcu ile karşı karşıyayım. İnternet sağlayıcım bu bedelin ay sonunda fatura edileceğini belirtti. Üyelik sürecini tamamlamak için verilen 0212 473 73 73 numaralı telefonu defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli SMS ile link gönderiliyor, fakat mesajdaki linke tıkladığımda sistem hata veriyor ve işlem ilerlemiyor.

Bayii ile görüştüğümde başvurunun 'askıda kaldığı' söylenerek müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ifade ediliyor, ancak müşteri hizmetlerine zaten ulaşamıyorum. Gün içinde en az 15–20 kez aramama rağmen hep aynı döngü içinde kalıyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ortada ne tamamlanmış bir üyelik, ne sağlıklı bir internet hizmeti ne de çözüme yönelik bir muhatap var.

Digiturk’ün yönlendirmeleri sonucu ortaya çıkan yaklaşık 3.000 TL’lik cayma bedeli mağduriyetimi gidermesini, üyelik sürecimi acilen netleştirmesini veya üyeliği iptal edecekse de bunu açık şekilde bildirerek bu süreçte uğradığım mağduriyet için gerekli telafi ve açıklamayı yapmasını talep ediyorum.