Yanlış Paket Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Yayın Kesintisi

Yaklaşık 3 aydır Digiturk aboneliğimde onayladığım paket haricinde yanlış bir paket tanımlanmış durumda. Telefonla yaptığım görüşmelerde bu yanlış paketin müşteri temsilcisi tarafından iptal edildiği söylendi, ancak buna rağmen sistemde paketim hâlâ düzeltilmedi ve aynı şekilde devam ediyor. Abone numaram 26006791'dir.

Bu süreçte yanlış tanımlanan paket sebebiyle maddi mağduriyet yaşıyorum, faturalarım onayladığım paket dışında bir pakete göre düzenleniyor. Normalde faturamın 398 TL olması gerekirken, yanlış paket nedeniyle şu anda 524,5 TL tutarında fatura kesiliyor ve bunun üzerine bir de haksız yere yasal faiz uygulanıyor. 20'den fazla kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; son olarak bugün yaptığım görüşmede kaydıma dönüş yapıldığı ve sorunun çözüldüğü söylendi, ancak gerçekte hiçbir düzeltme yapılmadı, yalnızca oyalandığımı ve geçiştirildiğimi hissediyorum. Müşteri temsilcisi, gelen faturayı ödemememi, bu faturanın tekrar düzenlenip doğru faturanın gönderileceğini ve bu konuda bana geri dönüş yapacaklarını söyledi, ancak buna rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Ben faturanın düzeltileceğini düşünerek beklerken, ödeme yapılmadığı gerekçesiyle şu anda yayınım tamamen kesildi ve hizmet alamıyorum.

Telefon görüşmelerimizin dinlenmesi sonucunda haklı olduğumun belirtildiğini de ifade ettiler, fakat buna rağmen hâlâ aynı paket üzerinden devam ediyorum. Yanlış tanımlanan paketimin derhal iptal edilmesini, aboneliğimin ilk onayladığım pakete uygun şekilde düzeltilmesini, yayınımın acilen yeniden açılmasını ve bu süreçte benden tahsil edilen ya da tahsil edilmeye çalışılan haksız ücretlerin ve uygulanan faizlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.