Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk’te “Biç Eğlence” paketi kapsamında, Avrupa’nın yıldızı ve tüm maçların ücretsiz olduğu söylenerek aboneliğim yenilendi. Öncesinde 12 ay boyunca 129 TL’lik kampanyalı paket kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kala, Haziran ayında Digiturk müşteri temsilcisi tarafından aranarak aboneliğimin aylık 179 TL olarak yenilmesi teklif edildi. Telefonda, eski aboneliğimde olduğu gibi full paket ve tüm maçları izleyebileceğim söylenince, aynı şartların devam edeceğini düşünerek kabul ettim.

Ancak müşteri temsilcisi, tüm maçları sadece 3 ay süreyle hediye olarak izleyebileceğimi ve 3. Aydan sonra maçları izleyemeyeceğimi hiçbir şekilde belirtmedi. Herhangi bir süre kısıtlamasından bahsedilmediği için, aboneliğimin tüm taahhüt süresi boyunca aynı kapsamda devam edeceğini varsaydım.

3 Eylül’den sonra maçları izlemeye çalıştığımda, ekranda “Bu içeriği izlemek için yetkiniz bulunmamaktadır” şeklinde uyarı almaya başladım ve artık maçları izleyemiyorum. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma 1160 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hem yanlış bilgilendirme sebebiyle hem de üzerine yüksek cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Abonelik numaram 24684761’dir. Haziran ayında yaptığımız yenileme görüşmesinin ses kayıtlarının dinlenmesini, görüşmede tarafıma söylenen şartların dikkate alınmasını, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Paketimin, ilk konuşmada belirtildiği gibi tüm maçları içerecek şekilde aynı şartlarla devam ettirilmesini veya mağduriyet yaşamayacağım adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.