Yanlış Bilgilendirme Sonucu Çifte Ücret Ve Cayma Bedeli Sorunu

Digiturk’ten öğrenciye özel Bein Sports paketini aylık 199 TL olarak aldım. Ancak bu paketin televizyondan izlenemediğini öğrendiğim gün, aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayıp iptal ve iade talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci, cayma bedeli olmayacağını, iade başvurumu aldığını ve işlem yapıldığını söyledi.

Bu bilgiye güvenerek Elazığ’daki Bein Sports bayisine gidip uydu kurulumu için ayrıca aylık 399 TL’ye Bein Sports paketi satın aldım. Daha sonra başvuru aşamasını öğrenmek için Digiturk’ü tekrar aradığımda bu kez tarafıma cayma bedelim olduğu, iptal etmek isteyip istemediğimden emin olup olmadığım soruldu. Aynı kurumun müşteri temsilcilerinin birbirine tamamen zıt bilgi vermesi nedeniyle şu an bir öğrenci olarak toplamda ayda yaklaşık 600 TL Bein Sports ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ayda 4000 TL KYK kredisi alan bir öğrenci olarak bu tutarı ödemem mümkün değil. İlk aramamda bana söylenen “cayma bedeli olmayacak, iade başvurunuz alındı” bilgisinin esas alınmasını, cayma bedelinin ve mağduriyetime sebep olan bu ek yükümlülüklerin iptal edilmesini, öğrenci paketim dışında kalan ek ödeme sorumluluğumun kaldırılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri çağrı kayıtlarım dinlenerek, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.