Yanlış Bilgi Ve Eksik Hizmet Sonrası Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

19 Temmuz 2025 tarihinde Digiturk “Eğlencenin ve Avrupa’nın Yıldızı” paketi için Seydişehir adresime üyelik başlattım (Üyelik No: 1028476592). TV kutusu kurulumu yapılmasına rağmen, internet bağlantısı ekipler tarafından defalarca ertelendi ve zamanında gerçekleştirilmedi. Ekipler, eve gelmeden yalnızca yol üzerinde arayarak “geliyoruz” dedikleri için adresimde bulunmam mümkün olmadı ve bu nedenle başvurum iptal edildi.

Üyelik işlemleri sırasında kimlik bilgilerim (doğum yeri ve anne kızlık soyadı) yanlış girilmiş. Bu hata, üyeliği başlatan Konya’daki bayi görevlisinden kaynaklanmaktadır. Bilgilerim yanlış girildiği için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sorularıma doğru yanıt vermeme rağmen bilgiler uyuşmadı ve işlemlerim ilerletilemedi.

19 Temmuz’dan bu yana hizmetten doğru şekilde yararlanamamama rağmen, üyeliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma 2.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldı. Ayrıca, Ağustos ayında 198,85 TL ödeme yaptım. Kullanılmayan ve ayıplı şekilde sunulan bir hizmet için cayma bedeli ödemem hukuken mümkün değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği;
- Ayıplı hizmet sunulması halinde tüketici ücretsiz fesih hakkına sahiptir.
- Yanlış bilgi girişiyle düzenlenen sözleşme, tüketici aleyhine sonuç doğuramaz.

Talebim:
- Haksız şekilde tarafıma yansıtılan cayma bedeli talebinin iptal edilmesi,
- Üyeliğimin herhangi bir bedel ödemeksizin sonlandırılması,
- Ödemiş olduğum bedellerin iadesi.

Digiturk’ten yasal haklarım çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.