Yanlış Açılan Digiturk Aboneliği Dolayı 2500 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

Babamların dairesine bağlı olarak uzun yıllardır Digiturk aboneliğim bulunuyor. 4 yıldır aktif olan 1025053907 numaralı abonelik benim adıma, B**** Ö****** adına kayıtlıdır. Yağmurlardan dolayı yayın sorunu yaşadığımız için teknik ekibi çağırdık. Gelen ekip, bu dairenin aboneliğinin bittiğini söyleyerek babamdan kimliğini istemiş ve yeni abonelik açılışı yapmış.

Babam 72 yaşında olduğu için, görevli böyle söyleyince aboneliğin gerçekten bitmiş sanıp kendi kimliğini veriyor ve aynı daire için bu kez de babam S******* D***** adına 1031354205 numaralı yeni abonelik açılıyor. Oysa aynı adreste benim adıma olan eski abonelik hâlâ devam ediyordu, yani aynı daire için eşzamanlı iki abonelik oluştu.

Durumu fark eder etmez Digiturk ile iletişime geçerek babam adına hatalı açılan ikinci aboneliğin iptalini talep ettik ve iptal sağlandı. Ancak bu kez de cayma süresi geçtiği gerekçesiyle 2.500 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendik. Aboneliğin, teknik ekibin yanlış yönlendirmesi sonucu, zaten aktif bir abonelik varken tekrar açılması tamamen Digiturk personelinin bilgisinden ve yönlendirmesinden kaynaklanmıştır.

Cayma bedeli ile ilgili olarak Digiturk’e defalarca e-posta göndermemize ve şikayet kaydı açtırmamıza rağmen, tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmamış ve konu ile ilgilenilmemiştir. Bu nedenle, babam S******* D***** adına açılan 1031354205 numaralı hatalı abonelikten kaynaklanan 2.500 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu durumun sistemlerinizde de açık bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.