Yanıltıcı Sözler Ve Tutarsız Bilgi Nedeniyle Digiturk Abonelik İptali Talebi

Digiturk uydu aboneliğim için geçen hafta başlattığım üyelik iptali süreci üzerine tarafıma ulaşıldı ve 20.08.2026 tarihli telefon görüşmesinde, mevcut paketim üzerinden onay vermem halinde 03.03.2027 tarihine kadar tüm yayınları eksiksiz izleyebileceğim açıkça taahhüt edildi. Bu beyana güvenerek aboneliğimi sonlandırmaktan vazgeçip kalmayı kabul ettim.

Ancak ertesi gün 77. kanalı, yani maç yayınını açtığımda ekranda “Aboneliğiniz bu paketi kapsamamaktadır” uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine gün içinde Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım ve dört farklı müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde son derece sorunlu bir tutumla karşılaştım. İlk iki temsilci, hiçbir bağlantı sorunu olmamasına rağmen kurulum aşamasında “Sesiniz gelmiyor” bahanesini öne sürerek telefonu yüzüme kapattı.

Üçüncü temsilci, sorunun yazılımsal olduğunu söyleyip cihazıma sinyal gönderdi, televizyonu 77. kanalda bırakmamı istedi ve bir saat içinde yayının kesinlikle açılacağını ifade ederek güvence verdi. Buna rağmen ne televizyonda ne de bein Connect üzerinden ilgili maç yayını açılmadı. Dördüncü temsilci ise önceki personellerin yanlış bilgi verdiğini, maç yayınlarının 3 Eylül tarihinde açılacağını söyledi ve o da yine “Sesiniz gelmiyor” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Şebekemde ve telefon hattımda hiçbir sorun olmamasına rağmen müşteri temsilcilerinin yüzüme telefonu kapatması, her seferinde farklı ve tutarsız bilgi verilmesi, iptal talebimi geri çekmem için taahhüt edilen maç yayınlarının sonradan yok sayılması benim için ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. 20.08.2026 tarihli görüşmede açıkça “77. kanal ve maç yayınları dahil, tüm yayınları 03.03.2027’ye kadar eksiksiz izleyebileceğim” şeklinde bilgilendirildim; buna rağmen bu sözler tutulmamıştır.

Yanıltıcı beyanlar, verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımı sebebiyle aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal ve kesin olarak iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca maç yayını izleyemediğim gün ve saatler ile yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi ve açıklama yapılmasını, bu süreçte görev alan müşteri temsilcileri hakkında da gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Digiturk’ün bu güven kaybını nasıl gidereceği konusunda üst düzey bir yetkiliden acil ve yazılı dönüş bekliyorum.