Yanıltıcı Kampanya Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

15/09/2025 tarihinde internet aboneliğimin süresi dolmak üzereyken 02124737399 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi kendisini Türk Telekom yetkilisi olarak tanıttı ve bana internet kampanyası kapsamında Digiturk Spor Paketi hizmetinin de dahil olduğu uygun fiyatlı bir teklif sundu. Mevcut tarifem ve tüm kişisel bilgilerime sahip olmalarına güvenerek teklifi kabul ettim.

Kısa bir süre sonra Digiturk ekibi Ankara/Keçiören’deki adresime gelerek kurulum yaptı ve tarafıma herhangi bir kopyası verilmeyen taahhütnameyi imzalattı. 1029715719 numaralı aboneliğim aktif hale getirildi. Ancak, sonrasında bana 499 TL ve 845,64 TL tutarlarında faturalar yansıtıldı ve toplamda 1.344,64 TL ödenmemiş fatura borcum olduğu bildirildi. Bu ücretler, başta belirtilen kampanya fiyatında kesinlikle yoktu ve bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir kampanya veya iş birliği olmadığını, bu konuda herhangi bir anlaşmalarının bulunmadığını öğrendim. Digiturk müşteri hizmetlerine ise 6 kez ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca, aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise 2.600 TL cayma bedeli çıkarıldı ve bu tutarı ödemeden iptal işlemi yapılamayacağı belirtildi.

Tüm bu süreçte yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem ödemem istenen ücretlerin iptalini ve iadesini, hem de aboneliğimin hiçbir ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini, ayrıca şikayetimin detaylı olarak incelenmesini acilen talep ediyorum.