Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Kişisel Numara Üzerinden İşlem Yapılması

Digiturk ile 5 Ekim 2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde, Sporun Yıldızı paketi ve internet hizmetinin tarafıma aylık 549 TL bedel üzerinden tanımlanacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek üyelik işlemlerini onayladım.

Görüşmenin Digiturk tarafından kayıt altına alındığını biliyorum ve kayıtlar incelendiğinde 549 TL olarak belirtilen bu fiyat bilgisinin açık şekilde tespit edilebileceğini düşünüyorum. Ancak üyeliğim aktif edildikten sonra hesabıma ve dijital abonelik onay ekranlarına baktığımda, 549 TL ile hiçbir şekilde uyuşmayan, 899 TL aylık ücret ve ilk fatura tahmini 1.761,95 TL gibi çok daha yüksek tutarlarla karşılaştım.

Ayrıca işlemlerimi gerçekleştiren İ*** Hanım isimli müşteri temsilcisi, görüşmeyi Digiturk müşteri hizmetleri üzerinden yapmamıza rağmen işlemlerin devamı için bana şahsi bir telefon numarası vermiş ve iletişimi bu numara üzerinden sürdürmüştür. Hem verilen fiyat ile sistemde tanımlanan tutar arasındaki fark hem de işlemlerin Digiturk’ün resmi kanalları yerine şahsi bir numara üzerinden yürütülmesi benim açımdan ciddi bir güven sorunu oluşturmuştur.

Tarafımla yapılan tüm telefon görüşmelerinin ve işlem kayıtlarının incelenmesini, 549 TL olarak bildirilen teklifin hangi şartlarda tarafıma sunulduğunun netleştirilmesini ve bu bilgilendirmeye rağmen daha yüksek ücret tanımlandıysa paket ve ücretlendirmemin derhal 549 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca işlemlerimi yapan İ*** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, şirket prosedürlerine aykırı bir durum varsa yasal ve idari işlemlerin başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.