Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Açılan Digiturk Üyeliği İptali Talebi

Ayın 22’sinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım. Arandığım sırada araç kullanıyordum. Bana internetimin kesileceği, taahhüdümün bitmek üzere olduğu ve yenileyebilecekleri söylendi. Ben de şu anda TÜRKSAT kullandığımı özellikle belirttim ve “TÜRKSAT’tan aramıyorsunuz değil mi? ” diye sorduğumda görevli “Evet” diyerek teyit etti ve taahhüdüm bitmeden yenileyelim şeklinde konuştu. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Daha sonra bana, buna ek olarak tuttuğum takımın maçını beın Sports’tan izleyebileceğim söylenerek bir paket anlatıldı; anlatım şekline göre sanki mevcut hizmetime ek bir paket gibi tarif edildi. Ancak sonradan anladım ki ben bilgilendirilmeden ve açıkça Digiturk üyeliği olduğu belirtilmeden tarafıma yeni bir Digiturk üyeliği açılmış. Kurulum da ayın 22’sinde yapıldı.

7 gün dolmadan müşteri hizmetlerini arayarak yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını, bu nedenle üyeliği iptal etmek istediğimi ilettim. Ancak şu an mağdur durumdayım ve eğer iptal sürecinde zorluk çıkarılır veya iptal edilmezse hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görürsem CİMER üzerinden arayacağımı belirtmek isterim.

Ben bu süreçte açıkça yanlış yönlendirildiğimi, sanki TÜRKSAT üzerinden mevcut taahhüdüm yenileniyormuş gibi konuşulduğunu, yeni bir Digiturk sözleşmesine geçtiğimin net şekilde ifade edilmediğini düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, yanıltıcı bilgilendirme ile açılan Digiturk üyeliğimin hiçbir cayma bedeli, kurulum ücreti veya ek masraf talep edilmeden derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.