Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 10.000 TL Cayma Bedeli

TTNET internet aboneliğim devam ederken, 4 Mayıs tarihinde Digiturk tarafından arandım ve indirimli bir internet paketi olduğu söylendi. Görüşme sırasında özellikle mevcut TTNET aboneliğimden dolayı cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum, bana kesin bir dille hiçbir şekilde cayma bedeli olmayacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.

Yaklaşık bir hafta önce İstanbul Kartal’daki adresime kurulum için geldiler, işlemler kimliğim üzerinden yapıldı, herhangi bir sözleşme, taahhütname ya da detaylı bilgilendirme yapılmadı, sadece iki hafta içinde TTNET’e eski modemi teslim etmem gerektiği söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek modemi iade etmek için TTNET’e gittiğimde, 10.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı ifade edildi.

Bunun üzerine Digiturk’ü arayıp durumu anlattım ve kendilerine, ilk görüşmede özellikle cayma bedelini sorduğumu ve “olmayacak” denildiğini ileterek hizmeti iptal etmek istediğimi söyledim. Bu kez de tarafıma yaklaşık 3.500 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Buna rağmen, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle Digiturk aboneliğimi iptal ettirdim.

Ben bu sürece, kendilerini söylem olarak TTNET’in bir alt firması gibi tanıttıkları ve bu nedenle ellerinde tüm bilginin olduğunu düşündüğüm için güvenerek başladım. İsterlerse “bu konuda bilgimiz yok, TTNET ile görüşün” diyebilirlerdi, ancak bunun yerine kesin konuşarak satış yaptılar ve sonradan ortaya çıkan ciddi tutarlarda cayma bedelleriyle karşı karşıya bıraktılar. Bu durumun, doğru bilgilendirmeye aykırı, tüketiciyi yanıltıcı bir satış yöntemi olduğunu düşünüyorum.

Digiturk’ün, ilk aramada verdiği yanlış bilgi nedeniyle ortaya çıkan cayma bedelleri konusunda gerekli incelemeyi yapmasını, beni mağdur etmeyecek şekilde cayma bedeli tutarlarının yeniden değerlendirilmesini ve benzer şekilde yanıltıcı bilgilendirme yapan satış temsilcileri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilk görüşmedeki ses kayıtlarının incelenerek, bana verilen taahhütlerin dikkate alınmasını istiyorum.