Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Eşime Açılan Aboneliğin İptali Ve İncelenmesi

9 Nisan tarihinde 0212 945 89 51 numaralı hattan, müşteri numaram 1027995434 olan Yavuz Selim İ**** adına kayıtlı Digiturk aboneliğimle ilgili arandım. Aboneliğimin sona erdiği, yeni zamlı fiyatlara göre 1.500 TL fatura çıkacağı, istersem mevcut aboneliğimin iptal edilip aile bireylerimden birinin üzerine yeniden abonelik yapılarak 749 TL’den devam edebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek yönlendirmelerine uydum ve beni bu şekilde yanıltarak eşimin üzerine yeni bir abonelik başlattılar.

Bugün öğrendim ki, aslında mevcut Digiturk aboneliğim bir yıl daha devam ediyormuş ve benim üzerime olan abonelik aktifken, eşimin üzerine sanki kendi isteğiyle yeni abonelik açılmış gibi gösterilmiş. Bu işlem yapılırken sesli onay alındı ancak bu onayın, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu alındığını, yani aldatmaya dayalı olduğunu düşünüyorum. Digiturk müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, eşimin üzerine açılan abonelikle ilgili bir alakalarının olmadığını, kendi aboneliğimin normal şekilde devam ettiğini, eşimin ise sanki kendisi ayrı bir abonelik başlatmış gibi göründüğünü öğrendim. Oysa süreç tamamen bu telefon görüşmesindeki yönlendirmeyle gerçekleşti.

Görüşmeye ait arama kayıt saati ve süre bilgileri bende mevcuttur ve gerekli görülürse paylaşabilirim. Eşimin üzerine açılan bu yeni aboneliğin, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu başlatıldığı için iptal edilmesini ve bu süreçte alınan tüm ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma ve eşime ait mevcut abonelik durumlarının netleştirilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.