Uzun Süreli Müşteri Olmama Rağmen Haksız Fiyatlandırma Ve Kötü Çağrı Merkezi Tutumu

Yaklaşık 20 yıldır Digiturk abonesiyim. Ağustos 2026 döneminde faturam 559 TL olarak güncellendi. Aynı dönemde annemin aboneliğine, taahhüdü Temmuz ayında biterken yapılan görüşmede 379 TL fiyat teklif edilmesine rağmen, bana hiçbir gerekçe açıklanmadan çok daha yüksek bir rakam söylenmesi beni rahatsız etti ve kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum. Annem de uzun yıllardır Digiturk müşterisi olmasına rağmen, aboneliğini kapatacağını söyleyince 379 TL teklif alabilmişken, benim uzun süreli müşteri olmama rağmen bu imkânın tanınmaması kabul edilemez.

27 Ağustos 2026 tarihinde saat 15.36’da 0850 346 73 73 numaralı telefondan Digiturk tarafından arandım. Görüşmede görevliye uzun yıllardır müşteri olduğumu, bu fiyata itiraz ettiğimi ve anneme taahhüdü biterken verilen 379 TL’lik fiyatın bana da uygulanmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen bana İzmir Bayraklı bölgesi için fiyatın 579 TL olduğu söylendi.

Görüşme sırasında karşımdaki hanımefendi sesini yükselterek konuştu, “muhatabınız ben değilim” gibi ifadeler kullandı ve sonuçta telefonu yüzüme kapattı. Kendisine özellikle bu konuşmanın kayda geçmesini, 379 TL’ye indirim talebimin sisteme işlenmesini istedim. Ancak “Ben ne yapabilirim, burası başvuru merkezi” gibi cümlelerle sorumluluk almak istemedi ve talebimi kayıt altına almakta isteksiz davrandı. Oysa beni arayan taraf kendileriydi ve ben yalnızca resmi olarak kayda geçmesini talep ediyordum.

Uzun yıllardır Digiturk müşterisi olarak hem haksız ücretlendirme hem de çağrı merkezi personelinin tutumundan dolayı son derece mağdur durumdayım. 22 Ağustos tarihli faturamın ve yeni taahhüdümün 379 TL üzerinden güncellenmesini, ayrıca aradığımda talebimi düzgün şekilde kayda almayan ve telefonu suratıma kapatan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı savcılık dahil olmak üzere ilgili mercilerde arayacağımı belirtmek isterim. Müşteri numaram: 5304****15.