Üyeliğim Açıklama Olmadan İptal Edildi Alacaklı Görünüyorum Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Digiturk’ten kutulu paket satın alarak evime kurulum yaptırdım ve ödemeyi kredi kartıyla tek seferde 4.793,48 TL olarak gerçekleştirdim. Kurulumdan yaklaşık 1 ay sonra, hiçbir gerekçe belirtilmeden üyeliğimin iptal edildiğini gördüm.

Sisteme girmeye çalıştığımda beın Connect ekranında “Üyelik ya da Şifre bilgisi geçersiz” uyarısı alıyorum. Ayrıca e-Devlet üzerinden Digiturk borç/alacak sorgulaması yaptığımda, Digiturk abonelik numaram 1025956983 için 3.649,61 TL alacaklı göründüğümü fark ettim. Yani Digiturk sisteminde ciddi bir tutarsızlık ve mağduriyet söz konusu.

Yaşadığım sorunla ilgili ekranda verilen 0212 473 73 73 numaralı telefonu defalarca aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, karşıma sadece yönlendirmeler çıkıyor ve sorunum çözülemiyor. Ne üyeliğim aktif halde kullanılıyor ne de alacaklı göründüğüm tutar tarafıma iade ediliyor.

Üyeliğimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini, haksız bir iptal varsa üyeliğimin aynı şartlarla tekrar aktif edilmesini, aksi durumda ise sistemde alacak olarak görünen 3.649,61 TL başta olmak üzere tarafıma ödemesini yaptığım 4.793,48 TL’nin tamamının kesinti yapılmadan iadesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamadığım bu süreçle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.