Ücretsiz Spor Paketi Sözünün İhlali Ve Haksız Fatura

27648661 numaralı Digiturk aboneliğimi, 1 yıllık taahhüt sürem dolduğu için iptal ettirmek amacıyla müşteri hizmetlerini arayarak resmi iptal talebinde bulundum. İptal işleminin ardından 1–2 gün sonra Digiturk “Müşteri Geri Kazanma Birimi” tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında ilgili müşteri temsilcisi, aboneliğimi iptal etmekten vazgeçmem halinde, 1 yıl boyunca Süper Lig maçlarını da kapsayan spor paketinin üyeliğime tamamen ücretsiz olarak ekleneceğini ve hiçbir ek ücret ödemeyeceğimi açıkça taahhüt etti.

Durumu netleştirmek için özellikle “Süper Lig maçlarından gerçekten 1 yıl boyunca hiçbir ücret ödemeden yararlanacak mıyım? ” diye sordum. Temsilci, “Evet, tam 1 yıl boyunca Süper Lig maçları da dahil olmak üzere paketiniz ücretsiz olarak tanımlanacaktır” şeklinde kesin bir onay verdi. Bu kurumsal söze ve taahhüde güvenerek aboneliğimi 2026 yılının 4. Ayından başlamak üzere 1 yıl daha uzattım.

Temmuz 2026’ya kadar faturalarım bana söylenen tutarda geldi. Ancak Ağustos 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 17.08.2026 olan faturam, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve verilen söz tamamen yok sayılarak 523,50 TL olarak yansıtıldı. Fatura detayını incelediğimde, bana “ücretsiz” olacağı açıkça ifade edilen spor paketinin haksız şekilde ücretlendirildiğini gördüm.

Bu mağduriyet üzerine derhal Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım. Yetkililerin dönüş yapacağı söylendi ancak günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen süreç oyalayıcı bir şekilde uzatılıyor ve konuyla ilgili muhatap bulamıyorum.

Müşteri kazanmak için telefon görüşmelerinde “ücretsiz” denilip, sonrasında faturaya yüksek bedeller yansıtılması kurumsal bir firmaya yakışmayan ve tüketiciyi açıkça yanıltan bir uygulamadır. Digiturk yetkililerinden, aramızdaki ilgili telefon ses kayıtlarını ivedilikle incelemelerini, bu kayıtlarda verilen taahhüde uygun davranarak haksız şekilde yansıtılan Ağustos 2026 dönemine ait faturayı iptal etmelerini ve spor paketini başlangıçta ifade edildiği gibi taahhüt süresi boyunca ücretsiz olarak tanımlamalarını talep ediyorum.

Aksi halde elimdeki fatura ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.