Ücretsiz Kutu Değişimi Ve Servis Vaadi Gerçekleşmedi, Müşteri Ulaşılamadı Notu Yanlış Kullanılıyor

Digiturk kutulu Yıldız Dolu paket abonesiyim. Dün iptal birimiyle görüştüğümde, aboneliğimi iptal ettirmemem için ücretsiz kutu değişimi ve ücretsiz teknik servis hizmeti teklif edildi. Ancak bu hizmeti almam için aradıkları hat iki gündür telefonu açtığım anda telesekreter üzerinden “birazdan danışmana aktarılacaksınız” dedikten sonra kendiliğinden hattı kapatıyor ve sonrasında sisteme “müşteriye ulaşılamadı” notu düşülüyor.

Bu süreçte ben de müşteri hizmetlerini aradığımda, doğrudan ilgili birime aktaramadıklarını, sadece acil olarak ulaşılması için not bırakabileceklerini söylediler. Son görüştüğüm danışman ise, tekrar kayıt açılırsa işlemin ücretli teknik servise döneceğini belirtti. Yani başta ücretsiz denilen kutu değişimi ve teknik servis hizmeti, bu yöntemle zorla ücretli hale getirilmeye çalışılıyor ve müşteriden haksız yere ücret alınmak isteniyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de gereksiz yere mağdur oluyorum. Hizmet numaram 1026541796’dir. Bana vaat edilen ücretsiz kutu değişimi ve ücretsiz teknik servis hizmetinin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden bir an önce sağlanmasını ve sistemde “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde gerçeğe aykırı not düşülmesi uygulamasının da incelenmesini istiyorum.