Digiturk Teknik Destek Ücretine Rağmen Yayın Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Oğuzhan · 2025-09-25T21:51:19+03:00

6 yıldır aktif olarak kullandığım yayın platformu Digiturk'te son zamanlarda bazı kanallarda "dijital kart hatası" nedeniyle yayın alamadım. Müşteri temsilcisi numaraları aracılığıyla teknik destek istediğimde ise, para vererek satın aldığım yayını tekrar alabilmem için 550₺ teknik destek ücreti talep edildi. Müşteri temsilcisi hanımefendi, profesyonellikten tamamen uzak bir tavır ve yakışıksız bir üslupla, kesin çözüm olup olmayacağına garanti veremeyeceğini, gerekirse bir kez daha başka bir teknik servis gerekebileceğini, teknik servis istemezsem de yayını izleyemeyeceğimi belirtti. 15 ay boyunca yayın sağlayacağınıza dair sözünüze istinaden peşin ödediğim ücretin tarafıma iadesini, sağlamakla yükümlü olduğunuz yayını sağlayamadığınız gerekçesiyle cayma bedeli gibi terimlerden uzak bir çözüm talep ediyorum.

Oğuzhan

Sosyal Platformların Digiturk Hesapları aracılığıyla da ulaştım. Buradan yanıt vermeseler de X hesaplarından müşteri odağını tamamen kaybetmiş, insan aklını küçümseyici, marka değeri ile bağdaşmayan, kötü yöneticilerin seçtiği daha da kötü elemanların bir markayı nasıl yerle yeksan edeceğini gösteren bir cevap atmışlar. Orantısız zeka ile karşılığını alınca tekrar dönüş dahi yapamadılar. 5 senedir her türlü memnuniyetimi dile getirirken 6. Senede böyle sonlanacağını hiç düşünmemiştim. Ve nasıl tavsiye ettiysem, uzaklaştırmasını da misyon edinmiş bulunacağım. Tamamen illegal yollardan yayın sağlayıcı, kaynağı, menşeyi ve dahi muhtevası bile bilinemeyen siteler bile müşteri temsilcilikleri aracılığıyla 1/15 gibi fiyatlara teknik servis dahil hizmet sunabilirken Digiturk kalitesi sınıfta kalmıştır.

Oğuzhan

Doğum günüm sebebiyle izleyemediğim kanallara yenileri eklemişler. Cevap verme zahmetinde dahi bulunmadan yeni sözleşme için arama gafletinde de bulunmaktan çekinmiyorlar. Şubat ayında taahhüdüm bitiyor. 6 yıllık aboneliğime son vereceğim.