Tek Seferlik Paket Sözüyle Aldırılan Yıllık Taahhüt Ve Haksız Faturalar

Yaklaşık 3 ay önce Fenerbahçe–Galatasaray maçını izleyebilmek için Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak başvurdum. Görüşmede özellikle herhangi bir taahhüt istemediğimi, sadece tek seferlik paket satın almak istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de bunun mümkün olduğunu, tek seferlik paket alabileceğimi söyleyerek üyeliğimi başlattı.

Bir ay sonra yayını iptal etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez tarafıma 1 yıllık taahhüt bulunduğu ve cayma bedeli çıkacağı söylendi. Ben de görüşme kayıtlarının incelenmesini istedim, bu yönde bir rapor oluşturulduğunu ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı, konuyla ilgilenen olmadı.

Şu an kullanmadığım halde üçüncü faturam gönderildi ve bu nedenle faturaları ödemiyorum. Müşteri hizmetlerinin bu şekilde yanlış bilgilendirme yapmasından ve müşteriyi mağdur etmesinden dolayı tepkiliyim.

0542*****07 numaralı hattım üzerinden yürütülen bu işlemle ilgili olarak, taahhüdümün iptal edilmesini ve kullanmadığım halde çıkarılan son 2 faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.