Taahhüt Yenileme Sonrası Beklenmedik Fatura Ve İletişim Sorunu

Digiturk üzerinden 1 yıl boyunca 348 TL karşılığında 16 MB hızında internet kullandım. 2024 yılında ilk taahhütte bazı TV kanallarının hediye olduğunu söylediler. Digiturk'ü aradım ve TV izlemeye zamanım olmadığını, hediye olan TV kanallarını istemediğimi belirttim. Bana bunun hediye olduğu söylendi.
1 yıl boyunca ödediğim 348 TL'de bir sorun yaşamadım. Ancak 1 yıl sonunda taahhüt yenileme için Digiturk'ten arandım ve 549 TL her ay karşılığında taahhüdü yenilemek istediler. Daha düşük fiyata başka bir internet altyapısı bulduğum için taahhüt yenilemeyi kabul etmedim. Sürekli arandım ve her defasında kabul etmedim. Sebebini sorduklarında, daha uygun fiyat bulduğumu ve Digiturk fiyatının yüksek olduğunu söyledim. İnternet aboneliğimi sonlandırmak için defalarca aradım, her defasında işlemin 8-10 gün sürebileceği söylendi. Birkaç gün sonra Digiturk'ten tekrar arandım ve bana özel bir teklif sundular. 419 TL karşılığında 1 yıl daha taahhüt yeniledik. Müşteri temsilcisine özellikle 419 TL'nin doğru olup olmadığını sordum, evet yanıtı aldım ve onayladım. İki gün sonra tekrar Digiturk müşteri temsilcisini aradım ve her ay ödeyeceğim fiyatı sordum, yine 419 TL yanıtı aldım. Ancak daha sonra 1217 TL'lik Digiturk internet faturası SMS ile geldi. Tekrar aradım ve taahhütümün 419 TL olduğunu, fakat 1217 TL fatura geldiğini söyledim. TV paketini iptal ettirdiğim için fiyatın yükseldiği söylendi. Daha sonra tekrar aradım, kayıt oluşturduklarını ve en geç 24 saat içinde dönüş yapacaklarını belirttiler. Şu anda ise ne arayan ne de soran var, muhatap bulamıyorum. TV paketi için Digiturk'e verdiğim hiçbir taahhüt yok. İkinci taahhüt ses kayıtları bende mevcut. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Digiturk'ten tüm taahhütlerim ile ilgili mahkemede ses kayıtlarımı talep edeceğim.