Taahhüt Edilen Pakete Uymayan Ücret Ve Özellik Talepleri

Digiturk’e abone olmadan önce telefonda özellikle “Eğlencenin ve Sporun Yıldızı” paketini istediğimi açıkça belirttim. Ayrıca modem ihtiyacım olmadığını, kendi modemimin mevcut olduğunu özellikle söyledim. Onay vermeden önce müşteri temsilcisine tekrar sordum ve “Evet, sporun ve eğlencenin yıldızı paketi” şeklinde teyit aldım.

22.01.2026 tarihinde kurulum için ekip geldi. Yanlarında modem getirmişlerdi. Modemi istemediğimi söylediğimde, kendi modemimle ilgili olarak “Bunların içinde çip var, bizim ISS’te kullanamazsınız” denildi. Modemin herhangi bir ISS’ye ait olmadığını belirtince bu kez “Tamam” denildi ve kurulum kendi modemim üzerinden yapıldı. Kurulumdan sonra modem evde bırakıldı.

Kurulumdan sonra fark ettim ki bana verilen kutuda “Durdur-İzle” ve “Geri-Al İzle” özellikleri yok. Bu özelliklerle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, bu imkanların sadece 4K kutuda olduğu söylendi ve bunun için kutu üzerinde yazan ek ücretlerin talep edildiği belirtildi. Telefonda bana söylenenlere göre almadığım bu özellikler için 1.610 TL elden ücret, 500 TL servis ücreti ve her ay faturaya ek 50 TL kutu özelliği ücreti yansıtılacağı ifade edildi.

Aboneliğim şu an 12 aylık “Sporun Yıldızı” paketinden oluşuyor, ilk 7 ay “Eğlence + Avrupa’nın Yıldızı” hediye, 6. Aydan sonra ise eğlence paketinin ücretli olacağı söyleniyor. Oysa ben en başta “Eğlencenin ve Sporun Yıldızı” paketini özellikle talep etmiştim ve bu şekilde teyit almıştım. Şu an bana tanımlanan paketle telefonda anlatılan paket arasında ciddi farklar bulunuyor.

Ben abone olurken telefonda üzerinde anlaştığımız paketin eksiksiz ve ek ücret talep edilmeden uygulanmasını, özellikle de “Durdur-İzle / Geri-Al İzle” ve 4K kutu konusunda sonradan talep edilen 1.610 TL elden ödeme, 500 TL servis ücreti ve aylık 50 TL ek kutu ücreti gibi bedellerin kaldırılmasını istiyorum. Eğer bu şartlarda düzeltilme yapılmayacaksa, tarafıma haksız bir cayma bedeli yansıtılmadan, makul bir şekilde anlaşarak sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum.