Taahhüt Edilen İndirim Uygulanmadı, Faturam Yüksek Geldi

Geçen ay IP TV gibi yayınlar izlemek istemediğim için, hakkımla paramı verip Digiturk üzerinden yasal şekilde yayın izlemek amacıyla abone olmak istedim. Kredi kartına taksit kampanyasından yararlanacaktım fakat müşteri temsilcisi, kamu personeline özel indirim olduğunu söyledi. Ben de kamu personeli olduğum için bu kampanyadan yararlanmak istedim. Kurulum günü mesaide olduğum için eşime kimlik ve personel kartımı bıraktım. Telefonda görüştüğüm temsilci, bu belgelerin yeterli olacağını ve başka bir işlem yapmamıza gerek olmadığını belirtti. Kuruluma gelen ekip, kartların fotoğrafını çekip sisteme yüklediklerini, indirimin otomatik olarak yansıyacağını söyledi.

Bana söylenen ücret, ilk 2 ay için 180 TL civarı, sonraki 10 ay için ise 350 TL civarıydı. Ancak ilk faturam 420 TL olarak geldi. 5-6 defa, her defasında 20-25 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim. Bana, “Sistemde belgeniz görünmüyor, şu adrese kimlik ve personel kartınızın fotoğrafını PDF olarak mail atın” denildi. Ayrıca, “Bu ayki faturaya bir şey yapamayız, belgeleriniz onaylanırsa sonraki ay indiriminiz yansır” cevabını aldım.

Kuruluma gelen ekip “Hiçbir şey yapmanıza gerek yok” dediği halde, şimdi belgeleri tekrar göndermem isteniyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Size ulaşmak neredeyse imkansız, bir sorun olduğunda muhatap bulmak çok zor. Bu kadar uğraşmama rağmen ilk faturamda mağdur edildim ve çözüm sunulmuyor. İnsanların neden alternatif yayınlara yöneldiğini şimdi daha iyi anlıyorum. Paramızla mağdur oluyoruz, mağduriyetimin giderilmesini ve bana başta söylenen fiyatın faturama yansıtılmasını talep ediyorum.