to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Aboneliğin İptali Talebi
Digiturk’ün sınırsız internet aboneliğini kullanıyorum ancak yaklaşık üç aydır internet hizmetinden hiçbir şekilde verim alamıyorum. Sürekli kopmalar yaşanıyor ve internet neredeyse hiç kullanılabilir durumda değil.
Yaklaşık beş gündür müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca bildirdim. Her seferinde tarama yapıldığı, servis ekiplerinin gelip bakacağı söyleniyor ancak hiçbir şekilde gelen giden olmadı, tarafıma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Karşımda muhatap bulamıyor ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissediyorum.
Bu şartlarda kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum ve internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ekstra ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini talep ediyorum. İnternet sorunumun ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Digiturk internet aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 3–4 aydır Ataşehir Kayışdağı’ndaki adresimde sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Sürekli kopmalar ve çoğu zaman tamamen internet kesintisi yaşıyorum, evde fiilen internet kullanamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece arıza kaydı açılıyor ancak hiçbir gelişme olmuyor, adrese gelip kontrol dahi etmiyorlar. Her aradığımda farklı bir bahane ile oyalanıyorum, arıza kayıt tarihleri değiştirilerek sanki yeni kayıt açılmış gibi gösteriliyor ama sorun aynı şekilde devam ediyor. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise cayma bedelini öne sürerek iptale yanaşmıyorlar.
Aylardır evde internetsiz kaldığım halde sorunum çözülmediği gibi mağduriyetim de dikkate alınmıyor. Kullanamadığım bir hizmet için borç çıkmasını ve cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin ya kalıcı ve sorunsuz şekilde sağlanmasını ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere çıkarılan borçların silinmesini talep ediyorum.
Üç aydır internet hizmeti sürekli kopuyor, hiçbir şekilde kullanılabilir durumda değil. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde tarama yapılacağı ve ekiplerin geleceği söylendi ancak hiçbir müdahale gerçekleşmedi. İptal ve ücret iadesi talebime yanıt alınmadı, sorumsuz bir tutumla karşılaştım ve bir daha kullanmayacağım.
