Süper Lig Erişimi İçin Verilen Sözün Yerine Getirilmemesi

Digiturk’e ilk kez üye olurken özellikle Süper Lig maçlarını izlemek için başvurdum. Hem müşteri hizmetlerini hem de bayiyi defalarca arayıp görüştüm, “Süper Lig izleyebilecek miyim? ” diye defalarca sordum ve her seferinde kesin bir dille “Evet, izleyebileceksiniz” cevabını aldım. Evime kuruluma gelen görevliye de aynı soruyu sordum, o da “İzleyeceksin abi” diyerek garanti verdi.

Temmuz ayında “daha uygun kampanya olur” denilerek o dönemde üyelik yaptırmam söylendi, ben de buna güvenerek üyeliği başlattım. Başta her şey dahil gibi görünüyordu, sonradan paket isminde sadece “Eğlence Dolu Paket” ibaresini görmeye başladım. Büyük ihtimalle ilk başta bazı içerikler hediye gibi tanımlanıp daha sonra kapatıldı.

Geçen hafta Süper Lig maçını izlemek için ekran karşısına geçtiğimde yayın açılmadı ve “İzniniz yoktur” şeklinde uyarı aldım. Özellikle yasal yoldan, resmi yayın üzerinden maç izlemek için Digiturk tercih etmişken böyle bir durumla karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım sorunu defalarca anlattım, müşteri hizmetlerini aradığımda “Haklısınız, şikayet birimine iletiyorum” denildi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, paketim düzeltilmedi ve Süper Lig yayınlarına erişimim açılmadı. Mesaj ile “sorun yok” denmesine rağmen fiili durumda maçları izleyemiyorum.

Üyelik başında bana söz verilen şekilde Süper Lig maçlarını izleyebileceğim paketin ücretsiz ya da ek bir ücret talep edilmeden tanımlanmasını, bu mümkün değilse de yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.