Sözlü Taahhüt Aykırılığı: Haksız Bir Ay TV Ücreti

Geçen yıl temmuz ayında Digiturk’ün tarafıma sunduğu kampanya kapsamında bir yıllık TV aboneliği satın aldım. Aboneliğin şartı, bir yıllık toplam ücretin peşin olarak kredi kartımdan tahsil edilmesiydi. Telefon üzerinden abonelik işlemleri yapılırken özellikle TV aboneliğimin bir yılın sonunda otomatik olarak kapanıp kapanmayacağını sordum. Telefonda görüştüğüm yetkili, bir yıllık üyelik satın aldığımı ve sürenin sonunda TV aboneliğimin otomatik olarak sona ereceğini açıkça söyledi. Kurulum için gelen Digiturk çalışanı da yüz yüze aynı bilgiyi tekrar etti.

Bu sözlü bilgilendirmelere güvenerek bir yılın sonunda TV aboneliğini sonlandırmak için herhangi bir ek işlem yapmadım. Ancak daha sonra Digiturk, TV aboneliğini iptal ettirmediğim gerekçesiyle tarafıma bir aylık TV aboneliği ücreti olarak, internet aboneliğimle birlikte toplam 1.841,13 TL’lik fatura çıkardı ve 15 Ağustos tarihinde bu tutarın ödemesini gerçekleştirdim. Burada özellikle belirtmek isterim ki, faturanın internet aboneliğine ilişkin kısmına herhangi bir itirazım yoktur; itirazım yalnızca TV aboneliğinin bir aylık yenileme bedeline yöneliktir. Oysa en başından beri tarafıma, TV aboneliğimin süresi bitince kendiliğinden sonlanacağı bilgisi verilmişti.

Yaşadığım bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum. Ancak tarafıma herhangi bir hata olmadığı, faturalar üzerinde değişiklik yapamayacakları şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Hem telefon görüşmesinde hem kurulum esnasında verilen bilgilere güvenerek hareket etmeme rağmen, şimdi TV aboneliği için yansıtılan bu ek ücretle karşı karşıya bırakılmamı haksız ve mağduriyet verici buluyorum.

Digiturk’ten talebim, 1028381693 numaralı aboneliğime TV hizmeti için yansıtılan bir aylık abonelik bedelinin iptal edilmesi veya en azından son bir yıllık TV abonelik ücretimin bir ayına düşen kısım kadar olacak şekilde makul bir seviyede düzeltilmesidir.